Guida e domande frequenti

Solitamente, una volta spedito l'ordine, verrà inviata un'e-mail con il numero di tracciamento all'indirizzo e-mail del tuo account.

Se non hai ricevuto questa e-mail, puoi verificare le seguenti situazioni:

1. Controlla che l'indirizzo email utilizzato per effettuare l'ordine sia corretto.

2. Controlla la cartella della posta indesiderata per verificare se l'e-mail è stata smarrita.

3. Controlla lo stato dell'ordine nel tuo account per vedere se è stato spedito.

Si prega di notare che accettiamo solo modifiche all'ordine entro 12 ore dall'ordine e annullamenti dell'ordine entro 3 giorni. Se annulli l'ordine dopo 3 giorni, addebiteremo il 20% del valore dell'ordine come commissione di elaborazione.

Se desideri annullare un ordine, fai riferimento ai dettagli dell'ordine o all'e-mail di conferma dell'ordine.
Contatta il servizio clienti prima di elaborare il tuo ordine per evitare costi aggiuntivi; una volta che il tuo ordine lascia il nostro magazzino, non possiamo apportare modifiche al tuo ordine, devi attendere che arrivi. Una volta che il tuo ordine è stato consegnato, hai 30 giorni per richiedere un reso per un rimborso se l'ordine non è stato pagato con un buono del negozio. Fai riferimento alla nostra politica sui resi per i dettagli:https://avidlove.com/pages/return-policy

Accettiamo l'annullamento dell'ordine prima che il prodotto venga spedito o prodotto. Se l'ordine viene annullato, riceverai un rimborso completo. Non possiamo annullare l'ordine se il prodotto è già stato spedito.
Si prega di notare che gli ordini possono essere annullati solo entro 3 giorni. Non esitate a contattare il nostro Customer Care Team（service@avidlove.com).

Il tuo indirizzo di fatturazione è stato impostato quando hai registrato il tuo conto bancario. Contatta l'emittente della tua carta se il tuo indirizzo di fatturazione deve essere aggiornato.

Se il tuo ordine include articoli contrassegnati come "pre-ordine", significa che l'articolo è attualmente esaurito e potrebbe volerci del tempo per rifornirlo. Puoi star certo che tutti gli articoli nel tuo ordine saranno spediti insieme una volta che gli articoli in pre-vendita saranno di nuovo disponibili.

Apprezziamo il tuo supporto nell'aiutarci a ridurre la nostra impronta di carbonio attraverso il modello di pre-ordine. Grazie per la tua comprensione e pazienza mentre lavoriamo per assicurarci che tu riceva i tuoi articoli il prima possibile.

Puoi cliccare qui per visualizzare la politica di spedizione di Avidlove. Si prega di notare che la tariffa di spedizione è determinata dal valore dell'ordine dopo l'applicazione di eventuali sconti.

Se il tuo pagamento è stato rifiutato, dovrai ricontrollare le informazioni di pagamento e ripetere l'ordine. Non siamo in grado di ripristinare un ordine una volta che il pagamento è stato rifiutato.

Hai bisogno di ulteriore assistenza? Contatta il nostro team di assistenza clienti, fornendo quanti più dettagli possibili sul problema (inclusi eventuali messaggi di errore ricevuti) e cercheremo di risolverlo il prima possibile.

Riceverai un'e-mail di notifica di spedizione contenente il link di tracciamento non appena il tuo ordine sarà stato spedito. La pagina di tracciamento verrà aggiornata per riflettere la posizione in tempo reale del tuo ordine. Puoi tracciare il tuo ordine con il tuo numero di tracciamento qui(https://www.17track.net/en).

Si prega di notare che la data di consegna stimata dipende dall'indirizzo di consegna e dal metodo di spedizione selezionato.

Gli ordini vengono solitamente elaborati entro 24 ore dalla ricezione delle informazioni di pagamento verificate. Gli ordini effettuati di sabato o domenica (e nei giorni festivi) verranno spediti la settimana successiva. Si noti che durante le stagioni di punta, le spedizioni potrebbero subire lievi ritardi.

Al momento supportiamo la consegna negli Stati Uniti. Abbiamo il nostro magazzino locale negli Stati Uniti. La consegna avverrà in 3-7 giorni lavorativi per la maggior parte degli Stati Uniti, alcune aree distanti potrebbero richiedere un po' più di tempo.

Se non hai ricevuto il tuo pacco entro i tempi previsti dal metodo di spedizione selezionato, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.service@avidlove.com). Saremo più che felici di aiutarti! Per maggiori informazioni sui tempi di spedizione, clicca qui.

Si prega di notare che una volta che l'ordine è stato spedito ed è in transito, non saremo in grado di aggiornare l'indirizzo di spedizione.

Se l'indirizzo originale è valido, il pacco verrà consegnato lì. Puoi contattare l'ufficio postale locale quando arriva lì, per vedere se sono ancora in grado di inoltrare il pacco o reindirizzarlo per te.

Se l'indirizzo originale non è valido, il tuo pacco non sarà consegnabile e verrà rispedito al nostro magazzino. Puoi contattare il nostro Customer Care Team con il numero dell'ordine. Saremo più che felici di aiutarti!

Verifica che tutti i dettagli della spedizione siano corretti. Se scopri che i tuoi dati sono stati compilati in modo errato o hai bisogno di ulteriore assistenza, contatta il nostro Customer Care Team con il numero dell'ordine e saremo lieti di aiutarti.

Risposta

Gli articoli contrassegnati come vendita lampo, vendita finale e vendita speciale non possono essere restituiti o sostituiti, a meno che non ci sia un problema di qualità.

Tutti gli articoli devono essere inutilizzati e nelle condizioni originali, con la confezione originale e tutte le etichette attaccate. Tutti gli articoli che sembrano essere stati indossati, lavati o alterati in qualsiasi modo non saranno idonei per un rimborso e una restituzione.

Contatta il nostro servizio clienti via email:Service@avidlove.com

1. Si prega di non inviare il reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco. Questo non è l'indirizzo di reso e influirà sull'elaborazione del reso. Per restituire un pacco, si prega di contattare il nostro Servizio Clienti per un indirizzo di reso. Si prega di non inviare il reso all'indirizzo del mittente indicato sul pacco.
2. Assicurati di non includere per sbaglio articoli non di Avidlove nel tuo pacco di reso. Non saremo responsabili della restituzione di tali articoli.
3. Si prega di notare che offriamo cambi solo per lo stesso articolo in una taglia o un colore diverso, se disponibili, e che è consentito un solo cambio per articolo.

Se hai effettuato un acquisto combinando un buono sconto e una normale forma di pagamento, sarà rimborsabile solo l'importo eccedente il valore del buono sconto.

Se hai bisogno di ulteriore assistenza, non esitare a contattare il nostro team di assistenza clienti.

Siamo orgogliosi della qualità dei nostri pezzi e se qualcosa non è eccellente, vogliamo fare del nostro meglio per migliorarla.

Nel caso in cui ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci（service@avidlove.com) e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

Assicurati di includere le informazioni seguenti:

1) Il numero del tuo ordine

2) Nome del prodotto o numero SKU/codice prodotto (lo trovi nell'e-mail di conferma)

3) Descrivere i danni/difetti e fornire foto chiare

Vogliamo sempre assicurarci di farti avere tutti i tuoi preferiti! Se abbiamo commesso un errore e inviato l'articolo sbagliato, non preoccuparti: faremo la cosa giusta! Nel caso in cui tu riceva l'articolo sbagliato, contattaci（service@avidlove.com) e cercheremo di risolvere il problema il prima possibile.

Assicurati di includere le informazioni seguenti:

1) Il numero del tuo ordine

2) Nome del prodotto o numero SKU (lo trovi nell'e-mail di conferma)

3) Descrivere i danni/difetti e fornire foto chiare

Se hai ricevuto un pacco in cui manca un articolo, le cause più probabili sono due:

1) Per consegnarti i tuoi ordini il più velocemente possibile, alcuni ordini potrebbero arrivare in pacchi separati. Controlla la tua email di conferma per vedere se il tuo ordine arriverà in più pacchi.

2) Se non hai ricevuto l'intero ordine entro la data di consegna prevista, contatta il nostro team di assistenza clienti（service@avidlove.com) così possiamo occuparcene il più rapidamente possibile

Sì! Siamo lieti di aiutarti a effettuare il cambio con la taglia giusta entro 30 giorni dalla data di consegna.

1) Vi preghiamo di contattarci via email（service@avidlove.com) per richiedere uno scambio. Ti invieremo le istruzioni per lo scambio entro 24 ore.

2) Una volta che risponderemo alla tua richiesta, riceverai le opzioni di cambio. Ti verrà richiesto di rispondere con l'opzione di cambio selezionata per procedere.

3) Dovrai spedire i tuoi articoli all'indirizzo di reso fornito, quindi condividere con noi le informazioni di tracciamento della spedizione.

4) Una volta ricevuto il tuo pacco, elaboreremo il tuo cambio il prima possibile.

* Nota: al momento non siamo in grado di offrire un servizio di cambio gratuito, pertanto le spese di spedizione per il cambio saranno a tuo carico.

Per assicurarci di poter elaborare il rimborso rapidamente, assicurati di seguire attentamente le istruzioni e di fornire tutte le informazioni richieste. Una volta ricevuto il pacco di reso e stabilito che è idoneo per un rimborso, puoi fare riferimento alla seguente tabella per una stima dei tempi di attesa per ricevere il rimborso:

Una volta ricevuto il reso, ti preghiamo di attendere da 1 a 3 giorni lavorativi per elaborarlo.

Rimborsi sull'account PayPal: fino a 48 ore

Rimborsi su carta di credito: tra 7 e 10 giorni lavorativi

Per alcune carte di debito e di credito non è possibile effettuare rimborsi sul conto di pagamento originale. In tali casi, chiederemo ai clienti di fornirci un conto PayPal a loro nome per completare i rimborsi. Grazie per la comprensione.

I rimborsi vengono accreditati sulla forma di pagamento originale. Se il tuo conto bancario è stato chiuso dopo aver effettuato l'acquisto, dovrai contattare direttamente la tua banca per informazioni su come ricevere i fondi.

Suggerimenti:

1) Prima di effettuare un acquisto, controlla attentamente i tuoi dati di pagamento e verifica che possano essere utilizzati come forma di pagamento valida.

2) È tua responsabilità assicurarti che il tuo conto carta di credito non venga chiuso o annullato. Possiamo emettere rimborsi solo sulla forma di pagamento originale, quindi se la tua carta viene chiusa o annullata, dovrai contattare direttamente la banca per ulteriori informazioni.

3) Se la tua carta viene persa o rubata ma hai bisogno di un rimborso, faccelo sapere il prima possibile. Avrai bisogno che tu fornisca i documenti pertinenti e condivida le informazioni aggiornate del tuo account in modo da poter emettere il rimborso sul tuo account protetto.

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