Acquisto senza preoccupazioni

Cosa succede se i miei pacchi vengono persi, danneggiati o ritardati?

Il nostro Store offre l'opzione di acquisto del servizio Worry-Free Purchase nella pagina del carrello. Attualmente disponibile solo per otto Paesi: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE.

In quali condizioni posso presentare domanda di risarcimento?

La situazione elencata di seguito può essere coperta dall'Acquisto Senza Pensieri;

 

Dove presentare domanda di risarcimento?

Puoi accedere al Seel Resolution Center per inviare una richiesta di reclamo dalla pagina di tracciamento in negozio o dall'e-mail di conferma della polizza:

1 - La pagina di monitoraggio

2 - L'email di conferma della Policy inviata da Seel

Cosa devo fare dopo aver inoltrato la richiesta di risarcimento?

Seel elaborerà la tua richiesta entro 48 ore e se non ricevi risposta entro tale termine, non esitare a contattarci tramite 17support@seel.com.

Documenti giustificativi richiesti per qualificarsi per un reclamo

Documenti giustificativi richiesti per una richiesta di risarcimento danni:

Quando gli articoli vengono danneggiati durante il trasporto, dobbiamo valutare la natura, la causa e l'impatto del danno. Per presentare e qualificarsi per un reclamo per danno, sono richiesti i seguenti documenti giustificativi:

1. Foto chiare della confezione del corriere e della confezione del prodotto
2. Foto chiare di come sono danneggiati gli articoli

L'importo del risarcimento per i danni è determinato dai risultati della valutazione, fino al 100% del valore acquistato, a seconda di come il danno influisce sull'usabilità dell'articolo/degli articoli. Si noti che i danni all'imballaggio senza influire sull'articolo/degli articoli all'interno e i difetti evidenti dell'articolo prima della spedizione non sono coperti. I documenti giustificativi forniti influenzeranno direttamente la nostra valutazione. Si prega di assicurarsi di fornire prove dettagliate per facilitare il processo di risoluzione.

Documenti giustificativi richiesti per una richiesta di risarcimento danni:

1. Se la spedizione viene contrassegnata dal corriere come "smarrita" o "consegnata" 30 giorni dopo la spedizione, non è necessario fornire ulteriori prove.
2. Se la spedizione ha mostrato una scansione "consegna", ma non è stata ricevuta, ti invitiamo a dare un'occhiata nel tuo quartiere o nel tuo hub postale prima. Se, tuttavia, non riesci ancora a trovare il tuo pacco, potremmo aver bisogno di uno dei seguenti documenti come documento di supporto per qualificarci per un reclamo di smarrimento:

• Rapporto di polizia
• Riprese di sicurezza
• Lettera di corriere
• Documentazione scritta da un'autorità/ufficio di locazione che descrive in dettaglio

Per lo scenario "b", se questa è la prima volta che si verifica una situazione del genere con il tuo pacchetto, Seel fornirà un risarcimento senza richiedere alcun documento di supporto. Tuttavia, se la stessa situazione si verifica con un guadagno, i documenti di supporto saranno obbligatori.

Documenti giustificativi richiesti per una richiesta di risarcimento per ritardo:

Non sono richiesti documenti di supporto per un reclamo di ritardo. Tali casi saranno automaticamente giudicati in base alle informazioni di tracciamento del numero di tracciamento del tuo pacco.

Cosa succede se ho ulteriori domande sulla presentazione della richiesta?

Puoi contattare 17support@seel.com per maggiori dettagli.

Opzioni di pagamento

Seel supporta il pagamento in una delle quattro opzioni seguenti.

1. PayPal: supporta trasferimenti multi-valuta. I fondi arrivano immediatamente una volta che la richiesta è approvata.
2. Venmo: supporta i trasferimenti in USD; i fondi arrivano immediatamente una volta approvata la richiesta.
3. Deposito diretto: supporta trasferimenti in USD tramite bonifico ACH su conto bancario statunitense, impiega 1-3 giorni lavorativi per arrivare. Questa opzione è disponibile solo per transazioni in USD.
4. Straordinario: i clienti riceveranno il pagamento sotto forma di carta Visa virtuale.