Sorgenfreier Kauf

Was passiert, wenn meine Pakete verloren gehen, beschädigt werden oder sich verspäten?

Unser Shop bietet auf der Warenkorbseite die Kaufoption „Sorglos-Kauf“. Derzeit nur für acht Länder verfügbar: USA, Kanada, Australien, Neuseeland, Frankreich, Großbritannien, Niederlande und Deutschland.

Unter welchen Voraussetzungen kann ich den Anspruch geltend machen?

Die unten aufgeführten Situationen können durch den Sorgenfrei-Kauf abgedeckt werden;

Verloren:

  1. Ich habe meine Pakete nicht erhalten, obwohl dort „Zugestellt“ angezeigt wird.
  2. Meine Pakete wurden gestohlen.
  3. Ich habe es seit über 30 Tagen nicht erhalten.

Schaden:

Die Produkte sind unbrauchbar, deutlich gebrochen, zerbrochen, verbogen (sofern nicht verbiegbar), zerdrückt usw.

Verzögerung:

Inlandsversand: Wenn die Lieferung 10 Tage nach Auftragserfüllung nicht erfolgt, gilt dies als Verzögerung.

Internationaler Versand: Nichtlieferungen nach Ablauf von 30 Tagen nach Auftragserfüllung gelten als Verzögerung.

Wo kann der Anspruch geltend gemacht werden?

Sie können auf das Seel Resolution Center zugreifen, um entweder über die Tracking-Seite im Geschäft oder über die E-Mail mit der Policenbestätigung einen Schadensantrag einzureichen:

1 - Die Tracking-Seite

2 - Die von Seel gesendete E-Mail zur Bestätigung der Police

Was muss ich tun, nachdem ich den Anspruch geltend gemacht habe?

Seel bearbeitet Ihren Antrag innerhalb von 48 Stunden. Sollte innerhalb dieser Zeit keine Antwort erfolgen, können Sie uns gerne über 17support@seel.com kontaktieren.

Belege, die für die Geltendmachung eines Anspruchs erforderlich sind

Erforderliche Belege für die Geltendmachung eines Schadensersatzanspruchs:

Wenn die Artikel während des Transports beschädigt werden, müssen wir Art, Ursache und Auswirkung des Schadens beurteilen. Um einen Schadensersatzanspruch geltend zu machen und geltend zu machen, sind die folgenden Belege erforderlich:

  1. Klare Fotos der Trägerverpackung und der Produktverpackung
  2. Klare Fotos, die zeigen, wie der/die Artikel beschädigt sind

Die Höhe der Schadensauszahlung richtet sich nach den Ergebnissen der Bewertung und kann bis zu 100 % des Kaufwerts betragen, je nachdem, wie sich der Schaden auf die Gebrauchstauglichkeit des/der Artikel auswirkt. Beachten Sie, dass Verpackungsschäden ohne Beeinträchtigung des/der darin enthaltenen Artikel/Artikel sowie offensichtliche Mängel vor dem Versand nicht abgedeckt sind. Die von Ihnen bereitgestellten Belege wirken sich direkt auf unsere Bewertung aus. Bitte stellen Sie sicher, dass Sie detaillierte Nachweise vorlegen, um Ihren Lösungsprozess zu erleichtern.

Erforderliche Belege für die Schadensregulierung:

  1. Wenn die Sendung 30 Tage nach dem Versand vom Spediteur als „verloren“ oder als „Zustellung“ gescannt wird, müssen Sie keinen zusätzlichen Nachweis erbringen.
  2. Wenn die Sendung einen „Zustellungs“-Scan aufweist, aber nicht empfangen wurde, empfehlen wir Ihnen, sich zunächst in Ihrer Nachbarschaft oder in Ihrem Postzentrum umzusehen. Wenn Sie Ihr Paket jedoch immer noch nicht finden können, benötigen wir möglicherweise eines der folgenden Belege, um einen Verlustanspruch geltend machen zu können:
  • Polizeibericht
  • Überwachungsaufnahmen
  • Trägerbrief
  • Schriftliche Bescheinigung einer Behörde/Vermietungsstelle über

Im Fall „b“: Wenn dies das erste Mal ist, dass eine solche Situation mit Ihrem Paket auftritt, wird Seel eine Entschädigung leisten, ohne dass Belege erforderlich sind. Wenn die gleiche Situation jedoch erneut auftritt, sind Belege erforderlich.

Erforderliche Belege für die Geltendmachung einer Verspätung:

Für einen Anspruch auf Verspätung sind keine Belege erforderlich. Solche Fälle werden automatisch anhand der Tracking-Informationen der Sendungsnummer Ihres Pakets beurteilt.

Was ist, wenn ich weitere Fragen zur Geltendmachung des Anspruchs habe?

Für weitere Einzelheiten können Sie sich an 17support@seel.com wenden.

Auszahlungsoptionen

Seel unterstützt die Auszahlung in einer der folgenden vier Optionen.

  1. PayPal: Unterstützt Überweisungen in mehreren Währungen. Das Geld wird sofort ausgezahlt, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
  2. Venmo: Unterstützt USD-Überweisungen, die Gelder kommen sofort an, sobald der Anspruch genehmigt wurde.
  3. Direkte Einzahlung: Unterstützt USD-Überweisungen über US-Bankkonten (ACH-Überweisung), dauert 1-3 Werktage bis zum Eintreffen. Diese Option ist nur für Transaktionen in USD verfügbar.
  4. Das Tolle: Kunden erhalten ihre Auszahlung in Form einer virtuellen Visa-Karte.