Aide et FAQ

Normalement, un courriel contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte une fois la commande expédiée.

Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier les situations suivantes :

1. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est correcte.

2. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si le courriel a été égaré.

3. Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.

Veuillez noter que nous acceptons les modifications de commande uniquement dans les 12 heures suivant la passation de la commande, et les annulations dans les 3 jours. Si vous annulez votre commande après 3 jours, des frais de traitement de 20 % du montant de la commande seront appliqués.

Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez vous référer aux détails de la commande ou à l'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez contacter le service client avant le traitement de votre commande afin d'éviter des frais supplémentaires. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ne sera possible ; vous devrez attendre sa réception. Après livraison, vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement si le paiement n'a pas été effectué avec un avoir. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations. https://avidlove.com/pages/return-policy

Nous acceptons l'annulation de votre commande avant l'expédition ou la production du produit. En cas d'annulation, vous serez intégralement remboursé. L'annulation n'est plus possible une fois le produit expédié.
Veuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 3 jours. N'hésitez pas à contacter notre service client. service@avidlove.com) .

Votre adresse de facturation a été enregistrée lors de la création de votre compte bancaire. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte si vous souhaitez la modifier.

Si votre commande comprend des articles marqués « précommande » , cela signifie que ces articles sont actuellement indisponibles et que leur réapprovisionnement peut prendre un certain temps. Rassurez-vous, tous les articles de votre commande vous seront expédiés ensemble dès que les articles en précommande seront de nouveau disponibles.

Nous vous remercions de votre soutien, qui nous aide à réduire notre empreinte carbone grâce au système de précommande. Nous vous remercions également de votre compréhension et de votre patience pendant que nous mettons tout en œuvre pour que vous receviez vos articles au plus vite.

Vous pouvez cliquer ici pour consulter la politique d'expédition d'Avidlove. Veuillez noter que les frais d'expédition sont calculés en fonction du montant de la commande après application des réductions éventuelles.

Si votre paiement a été refusé, veuillez vérifier vos informations de paiement et repasser votre commande. Une fois le paiement refusé, il est impossible de réactiver une commande.

Besoin d'aide supplémentaire ? Contactez notre service clientèle en fournissant autant de détails que possible sur le problème (y compris les messages d'erreur que vous recevez) , et nous essaierons de le résoudre au plus vite.

Vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. La page de suivi sera mise à jour pour refléter la localisation en temps réel de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de suivi ici (https://www.17track.net/en) .

Veuillez noter que la date de livraison estimée dépend de l'adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.

Les commandes sont généralement traitées dans les 24 heures suivant la réception des informations de paiement vérifiées. Les commandes passées le samedi, le dimanche et les jours fériés seront expédiées la semaine suivante. Veuillez noter qu'en période de forte affluence, les expéditions peuvent subir de légers retards.

Nous assurons actuellement les livraisons aux États-Unis. Notre entrepôt est situé aux États-Unis. La livraison s'effectue généralement sous 3 à 7 jours ouvrés ; pour les zones plus éloignées, le délai peut être légèrement plus long.

Si vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus par le mode de livraison que vous avez sélectionné, n'hésitez pas à contacter notre service client. service@avidlove.comNous serons ravis de vous aider ! Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez cliquer ici.

Veuillez noter qu'une fois votre commande expédiée et en transit, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.

Si l'adresse d'origine est valide, le colis y sera livré. À son arrivée, vous pourrez contacter votre bureau de poste local pour savoir s'il est possible de le réexpédier.

Si l'adresse de livraison initiale est invalide, votre colis ne pourra pas être livré et sera retourné à notre entrepôt. Vous pouvez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider !

Veuillez vérifier que vos informations de livraison sont correctes. Si vous constatez des erreurs ou si vous avez besoin d'aide, veuillez contacter notre service client en indiquant votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider.

Les articles marqués comme vente flash, vente finale et vente spéciale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de problème de qualité.

Tous les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec leur emballage et toutes leurs étiquettes. Tout article ayant été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera ni remboursé ni échangé.

Veuillez contacter notre service client par e-mail : Service@avidlove.com

1. Veuillez ne pas retourner votre article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. Cette adresse est incorrecte et retardera le traitement de votre retour. Pour retourner un colis, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour.
2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure par erreur des articles qui ne proviennent pas d'Avidlove dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables des frais de renvoi de ces articles.
3. Veuillez noter que nous n'offrons d'échanges que pour le même article dans une taille ou une couleur différente, sous réserve de disponibilité, et que vous n'avez droit qu'à un seul échange par article.

Si vous avez effectué un achat en combinant un coupon et un mode de paiement classique, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable.

Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.

Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous voulons y remédier.

Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter (service@avidlove.com) et nous essaierons de régler cela pour vous au plus vite.

Veillez à inclure les informations ci-dessous :

1) Votre numéro de commande

2) Nom du produit ou numéro SKU/code produit (vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation)

3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires

Nous tenons à ce que vous receviez tous vos articles préférés ! Si nous avons commis une erreur et vous avons envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous allons rectifier le tir ! Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter. service@avidlove.com) et nous essaierons de régler cela pour vous au plus vite.

Veillez à inclure les informations ci-dessous :

1) Votre numéro de commande

2) Nom du produit ou numéro SKU (vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation)

3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires

Si vous avez reçu un colis auquel il manque un article, il s'agit probablement de l'une des deux choses suivantes :

1) Afin de vous livrer vos commandes au plus vite, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Veuillez consulter votre courriel de confirmation pour vérifier si votre commande sera livrée en plusieurs colis.

2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client (service@avidlove.com) afin que nous puissions examiner cela pour vous le plus rapidement possible

Oui ! Nous serons ravis de vous aider à échanger votre article contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.

1) Veuillez nous contacter par e-mail (service@avidlove.com) pour demander un échange. Nous vous enverrons les instructions d'échange dans les 24 heures.

2) Une fois que nous aurons répondu à votre demande, vous recevrez des options d'échange. Vous devrez nous indiquer l'option d'échange que vous avez choisie pour poursuivre.

3) Vous devrez expédier votre/vos article (s) à l'adresse de retour fournie, puis nous communiquer les informations de suivi de l'expédition.

4) Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre échange dans les plus brefs délais.

* Remarque : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service d'échange gratuit ; les frais d'expédition pour l'échange sont donc à votre charge.

Pour que nous puissions traiter votre remboursement rapidement, veuillez suivre attentivement les instructions et fournir toutes les informations requises. Dès réception de votre colis de retour et après vérification de son éligibilité au remboursement, vous pourrez consulter le tableau ci-dessous pour connaître le délai estimatif de réception de votre remboursement :

Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement.

Remboursements sur compte PayPal : jusqu'à 48 heures

Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 10 jours ouvrables

Pour certains paiements par carte bancaire, le remboursement sur le compte d'origine est impossible. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir un compte PayPal à votre nom afin de procéder au remboursement. Merci de votre compréhension.

Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si votre compte bancaire a été clôturé depuis votre achat, veuillez contacter directement votre banque pour connaître les modalités de remboursement.

Des astuces:

1) Avant d'effectuer un achat, veuillez examiner attentivement vos informations de paiement et vous assurer qu'elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement valide.

2) Il vous incombe de vérifier que votre compte de carte de crédit n'est ni clôturé ni annulé. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le mode de paiement initial. Si votre carte est clôturée ou annulée, veuillez contacter directement votre banque pour obtenir de plus amples informations.

3) Si votre carte est perdue ou volée et que vous souhaitez un remboursement, veuillez nous en informer au plus vite. Nous aurons besoin des documents nécessaires et de vos informations de compte mises à jour afin de procéder au remboursement sur votre compte sécurisé.

Pour une expérience Avidlove optimale, nous vous recommandons de créer un compte gratuit ici (https://avidlove.com/account/register) .

Si vous ne souhaitez pas vous inscrire pour le moment, vous pouvez toujours faire vos achats et passer à la caisse en tant qu'invité.

Pour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous devrez saisir votre adresse e-mail pour recevoir les instructions de réinitialisation. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client. service@avidlove.com) .