Achat sans souci

Que faire si mes colis sont perdus, endommagés ou retardés ?

Notre boutique propose l'option d'achat « Achat sans souci » sur la page du panier. Actuellement disponible uniquement dans huit pays : États-Unis, Canada, Australie, Nouvelle-Zélande, France, Royaume-Uni, Pays-Bas et Allemagne.

Dans quelles conditions puis-je déposer une demande ?

La situation énumérée ci-dessous peut être couverte par l'achat sans souci ;

 Perdu :

  1. Je n'ai pas reçu mes colis même si le statut indique « Livré » .
  2. Mes colis ont été volés.
  3. Je ne l' ; ai pas reçu depuis plus de 30 jours.

Dégâts :

Les produits sont inutilisables, clairement fracturés, brisés, pliés (sinon pliables) , écrasés, etc. ,

Retard :

Expédition nationale :  Les commandes non livrées dans les 10 jours suivant leur traitement sont considérées comme retardées.

Expédition internationale :  Les commandes non livrées 30 jours après leur traitement sont considérées comme en retard.

 

Où déposer la demande ?

Vous pouvez accéder au centre de résolution Seel pour soumettre une demande de réclamation à partir de la page de suivi en magasin ou de l' ; e-mail de confirmation de la politique :

1-La page de suivi

2-L'e-mail de confirmation de la police d'assurance envoyé par Seel

Que dois-je faire après avoir déposé ma demande ?

Seel traitera votre demande sous 48 heures. Si vous n'avez pas de réponse dans ce délai, n'hésitez pas à nous contacter via 17support@seel.com.

Documents justificatifs requis pour être admissible à une réclamation

Documents justificatifs requis pour une demande d'indemnisation :

En cas de dommages survenus pendant le transport, nous devons évaluer la nature, la cause et l'impact des dommages. Pour déposer une réclamation et être admissible à une indemnisation, les pièces justificatives suivantes sont requises :

  1. Photo (s) nette (s) de l'emballage du transporteur et de l'emballage du produit
  2. Photo (s) claire (s) montrant comment le (s) article (s) sont endommagé (s) .

Le montant de l'indemnisation pour dommages est déterminé par les résultats de l'évaluation, jusqu'à 100 % de la valeur d'achat, selon l'impact des dommages sur l'utilisation du ou des articles. Veuillez noter que les dommages à l'emballage sans incidence sur le ou les articles à l'intérieur, ainsi que les défauts apparents avant expédition, ne sont pas couverts. Les pièces justificatives que vous fournirez influenceront directement notre évaluation. Veuillez fournir des preuves détaillées afin de faciliter le traitement de votre demande.

Documents justificatifs requis pour une déclaration de sinistre :

  1. Si le transporteur marque l'envoi comme « perdu » ou indique « livré » 30 jours après l'expédition, vous n'avez pas besoin de fournir de preuve supplémentaire.
  2. Si le suivi indique une livraison effectuée, mais que vous ne l'avez pas reçu, nous vous invitons à vérifier d'abord dans votre quartier ou à votre bureau de poste. Si toutefois vous ne trouvez toujours pas votre colis, nous pourrions avoir besoin de l'un des documents suivants pour traiter votre demande d'indemnisation :
  • Rapport de police
  • Vidéosurveillance
  • Lettre du transporteur
  • Documents écrits d'une autorité/d'un bureau de location détaillant

Dans le cas du scénario « b » , si ce type de situation se produit pour la première fois avec votre colis, Seel vous indemnisera sans exiger de justificatifs. En revanche, si la même situation se reproduit, des justificatifs seront obligatoires.

Documents justificatifs requis pour une réclamation relative à un retard :

Aucun justificatif n'est requis pour une réclamation en cas de retard. Ces cas seront automatiquement traités à partir des informations de suivi fournies par le numéro de suivi de votre colis.

Que faire si j'ai d'autres questions concernant la demande ?

Vous pouvez contacter 17support@seel.com pour plus de détails.

Options de paiement

Seel propose quatre options de paiement.

  1. PayPal : Prend en charge les transferts multidevises. Les fonds sont disponibles instantanément une fois la demande approuvée.
  2. Venmo : Prend en charge les transferts en USD ; les fonds arrivent instantanément une fois la demande approuvée.
  3. Virement direct : Permet les transferts en USD par virement ACH sur un compte bancaire américain. Délai de réception : 1 à 3 jours ouvrables. Cette option est uniquement disponible pour les transactions en USD.
  4. Formidable : les clients recevront leur paiement sous la forme d'une carte Visa virtuelle.