Покупка без забот

Что делать, если мои посылки утеряны, повреждены или задержаны?

Наш магазин предлагает услугу Worry-Free Purchase, которая доступна на странице корзины. В настоящее время доступно только для восьми стран: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE.

При каких условиях я могу подать иск?

Ситуации, перечисленные ниже, могут быть охвачены программой Worry-Free Purchase；

Потерянный:

  1. Я не получил свою посылку, хотя на ней указано «Доставлено».
  2. Мои посылки украдены.
  3. Я не получал его уже более 30 дней.

Повреждать:

Изделия непригодны к использованию, явно сломаны, раздроблены, погнуты (если не гнутся), раздавлены и т.п.

Задерживать:

Доставка по стране: Если товар не доставлен в течение 10 дней с момента выполнения заказа, это считается задержкой.

Международная доставка: Недоставка по истечении 30 дней с момента выполнения заказа считается задержкой.

Куда подавать заявление?

Вы можете получить доступ к Центру разрешения проблем Seel, чтобы подать заявку на претензию либо со страницы отслеживания в магазине, либо из электронного письма с подтверждением полиса:

1 - Страница отслеживания

2 - Письмо с подтверждением политики, отправленное Seel

Что мне следует делать после подачи заявления?

Seel обработает вашу заявку в течение 48 часов, и если в течение этого времени вы не получите ответа, свяжитесь с нами по адресу 17support@seel.com.

Подтверждающие документы, необходимые для подачи иска

Подтверждающие документы, необходимые для иска о возмещении ущерба:

Если товар(ы) повреждены во время транспортировки, нам необходимо оценить характер, причину и последствия повреждения. Для подачи и получения права на иск о возмещении ущерба требуются следующие подтверждающие документы:

  1. Четкое(ые) фото(а) транспортной(ых) упаковки и упаковки продукта
  2. Четкие фотографии того, как поврежден(ы) товар(ы)

Сумма выплаты за ущерб определяется по результатам оценки, до 100% от стоимости покупки, в зависимости от того, как ущерб влияет на пригодность товара(ов) к использованию. Обратите внимание, что ущерб в упаковке без ущерба для товара(ов) внутри, а также явные дефекты товара до отправки не покрываются. Подтверждающие документы, которые вы предоставите, напрямую повлияют на нашу оценку. Пожалуйста, обязательно предоставьте подробные доказательства, чтобы облегчить процесс разрешения проблемы.

Подтверждающие документы, необходимые для иска о возмещении ущерба:

  1. Если посылка помечена перевозчиком как «утерянная» или «доставленная» по истечении 30 дней с момента отправки, вам не нужно предоставлять никаких дополнительных доказательств.
  2. Если посылка показала скан "доставки", но не была получена, мы рекомендуем вам сначала поискать в вашем районе или почтовом центре. Если, однако, вы все еще не можете найти свою посылку, нам может понадобиться один из следующих подтверждающих документов для того, чтобы претендовать на иск об утере:
  • Отчет полиции
  • Видеозаписи с камер безопасности
  • Письмо перевозчика
  • Письменная документация из органа власти/лизингового офиса, в которой подробно описывается

Для сценария "b", если это первый случай такой ситуации с вашим пакетом, Seel предоставит компенсацию без требования каких-либо подтверждающих документов. Однако, если та же ситуация произойдет с выигрышем, подтверждающие документы будут обязательны.

Подтверждающие документы, необходимые для иска о задержке:

Для претензии о задержке не требуются подтверждающие документы. Такие случаи будут автоматически оцениваться на основе информации об отслеживании номера отслеживания вашей посылки.

Что делать, если у меня возникнут дополнительные вопросы по подаче заявления?

Для получения более подробной информации вы можете обратиться по адресу 17support@seel.com.

Варианты выплат

Seel поддерживает выплаты одним из следующих четырех вариантов.

  1. PayPal: Поддерживает мультивалютные переводы. Средства поступают мгновенно после одобрения заявки.
  2. Venmo: поддерживает переводы в долларах США, средства поступают мгновенно после одобрения заявки.
  3. Прямой депозит: поддерживает переводы в долларах США через банковский счет в США. Перевод ACH занимает 1-3 рабочих дня. Эта опция доступна только для транзакций в долларах США.
  4. Потрясающе: клиенты получат выплату в виде виртуальной карты Visa.