Помощь и часто задаваемые вопросы

Обычно после отправки заказа на адрес электронной почты вашего аккаунта отправляется письмо с номером отслеживания.

Если вы не получили это письмо, вы можете проверить следующие ситуации:

1. Проверьте правильность адреса электронной почты, который вы использовали для оформления заказа.

2. Проверьте папку со спамом, чтобы убедиться, что письмо не затерялось.

3. Проверьте статус заказа в вашем аккаунте, чтобы узнать, отправлен ли он.

Обратите внимание, что мы принимаем изменения заказа только в течение 12 часов с момента размещения заказа, а отмены заказа — в течение 3 дней. Если вы отмените свой заказ через 3 дня, мы удержим 20% от стоимости заказа в качестве платы за обработку.

Если вы хотите отменить заказ, см. сведения о заказе или электронное письмо с подтверждением заказа.
Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки клиентов, прежде чем мы обработаем ваш заказ, чтобы избежать дополнительных расходов; как только ваш заказ покидает наш склад, мы не можем вносить в него изменения, вам придется ждать его прибытия. После доставки вашего заказа у вас есть 30 дней, чтобы запросить возврат для возмещения, если заказ не был оплачен кредитом магазина. Пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата для получения подробной информации: https://avidlove.com/pages/return-policy

Мы принимаем отмену заказа до того, как продукт будет отправлен или произведен. Если заказ отменен, вы получите полный возврат средств. Мы не можем отменить заказ, если продукт уже отправлен.
Обратите внимание, что заказы можно отменить только в течение 3 дней. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки клиентов（service@avidlove.com).

Ваш платежный адрес был установлен при регистрации вашего банковского счета. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом вашей карты, если ваш платежный адрес необходимо обновить.

Если ваш заказ включает в себя какие-либо товары, отмеченные как "предварительный заказ", это означает, что товар в настоящее время распродан и может потребоваться некоторое время для пополнения запасов. Будьте уверены, что все товары в вашем заказе будут отправлены вместе, как только товары предпродажи снова появятся на складе.

Мы ценим вашу поддержку в снижении нашего углеродного следа с помощью модели предварительного заказа. Благодарим вас за понимание и терпение, пока мы работаем над тем, чтобы вы получили свои товары как можно скорее.

Вы можете нажать здесь, чтобы ознакомиться с политикой доставки Avidlove. Обратите внимание, что стоимость доставки определяется стоимостью заказа после применения всех скидок.

Если ваш платеж был отклонен, вам нужно будет еще раз проверить платежную информацию и снова оформить заказ. Мы не можем восстановить заказ после того, как платеж был отклонен.

Нужна дополнительная помощь? Свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав как можно больше подробностей о проблеме (включая любые полученные вами сообщения об ошибках), и мы постараемся решить ее как можно скорее.

Вы получите уведомление об отправке по электронной почте, содержащее ссылку для отслеживания, как только ваш заказ будет отправлен. Страница отслеживания будет обновлена, чтобы отразить текущее местоположение вашего заказа. Вы можете отслеживать свой заказ с помощью вашего номера отслеживания здесь ( https://www.17track.net/en ).

Обратите внимание, что предполагаемая дата доставки зависит от адреса доставки и выбранного способа доставки.

Заказы обычно обрабатываются в течение 24 часов с момента получения проверенной платежной информации. Заказы, размещенные в субботу или воскресенье (и праздничные дни), будут отправлены на следующей неделе. Обратите внимание, что в пиковые сезоны поставки могут немного задерживаться.

В настоящее время мы поддерживаем доставку в Соединенные Штаты. У нас есть склад в Соединенных Штатах. Доставка будет осуществлена ​​в течение 3-7 рабочих дней для большинства регионов США, в некоторые удаленные регионы может потребоваться немного больше времени.

Если вы не получили посылку в течение срока доставки выбранным вами способом, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов（ service@avidlove.com ). Мы будем рады помочь! Для получения дополнительной информации о сроках доставки нажмите здесь.

Обратите внимание, что после отправки вашего заказа и его отправки мы не сможем обновить адрес доставки.

Если исходный адрес является действительным, посылка будет доставлена ​​туда. Вы можете связаться с вашим местным почтовым отделением, когда она прибудет туда, чтобы узнать, могут ли они все еще переслать посылку или перенаправить ее для вас.

Если исходный адрес недействителен, ваша посылка не будет доставлена ​​и возвращена на наш склад. Вы можете связаться с нашей службой поддержки клиентов, указав номер заказа. Мы будем рады помочь!

Пожалуйста, проверьте правильность всех данных о доставке. Если вы обнаружили, что ваши данные были заполнены неправильно или вам нужна дополнительная помощь, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, указав номер заказа, и мы будем рады помочь.

Отвечать

Товары, отмеченные как распродажа на складе, финальная распродажа и специальная распродажа, не подлежат возврату или обмену, за исключением случаев возникновения проблем с качеством.

Все предметы должны быть неношеными и в оригинальном состоянии с оригинальной упаковкой и всеми прикрепленными бирками. Любые предметы, которые кажутся изношенными, постиранными или измененными каким-либо образом, не подлежат возврату и возврату.

Пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов по электронной почте: Service@avidlove.com

1. Пожалуйста, не отправляйте возврат по адресу отправителя, указанному на вашей посылке. Это не обратный адрес, и он повлияет на обработку вашего возврата. Чтобы вернуть посылку, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов, чтобы узнать обратный адрес. Пожалуйста, не отправляйте возврат по адресу отправителя, указанному на вашей посылке.
2. Пожалуйста, убедитесь, что вы случайно не включили в посылку для возврата товары, не принадлежащие Avidlove. Мы не будем нести ответственность за отправку вам этих товаров обратно.
3. Обратите внимание, что мы предлагаем обмен только на тот же товар другого размера или цвета, если таковой имеется, и вы можете обменять товар только 1 раз.

Если вы совершили покупку, используя комбинацию купона и обычной формы оплаты, возврату подлежит только сумма, превышающая номинал купона.

Если вам нужна дополнительная помощь, обращайтесь в нашу службу поддержки клиентов.

Мы гордимся качеством наших изделий, и если что-то не так, мы хотим это исправить.

Если вы получили поврежденный или бракованный товар, свяжитесь с нами ( service@avidlove.com ), и мы постараемся решить эту проблему как можно скорее.

Обязательно укажите следующую информацию:

1) Номер вашего заказа

2) Название продукта или номер SKU/код продукта (его можно найти в электронном письме с подтверждением)

3) Опишите повреждения/дефекты и предоставьте четкие фотографии.

Мы всегда хотим быть уверены, что мы доставим вам все ваши любимые товары! Если мы ошиблись и отправили не тот товар, не волнуйтесь - мы все исправим! Если вы получили не тот товар, пожалуйста, свяжитесь с нами ( service@avidlove.com ), и мы постараемся решить этот вопрос как можно скорее.

Обязательно укажите следующую информацию:

1) Номер вашего заказа

2) Название продукта или номер SKU (его можно найти в электронном письме с подтверждением)

3) Опишите повреждения/дефекты и предоставьте четкие фотографии.

Если вы получили посылку, в которой отсутствует какой-либо товар, скорее всего, это может быть связано с одним из двух:

1) Чтобы доставить вам ваши заказы как можно быстрее, некоторые заказы могут прибывать в отдельных посылках. Проверьте письмо с подтверждением, чтобы узнать, прибудет ли ваш заказ в нескольких посылках.

2) Если вы не получили весь свой заказ к ожидаемой дате доставки, свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов ( service@avidlove.com ), чтобы мы могли рассмотреть этот вопрос как можно скорее.

Да! Мы с радостью поможем вам обменять товар на нужный размер в течение 30 дней с даты доставки.

1) Пожалуйста, свяжитесь с нами по электронной почте（ service@avidlove.com ), чтобы запросить обмен. Мы вышлем вам инструкции по обмену в течение 24 часов.

2) После того, как мы ответим на ваш запрос, вы получите варианты обмена. Вам нужно будет ответить выбранным вами вариантом обмена, чтобы продолжить.

3) Вам необходимо отправить ваш(и) товар(ы) по указанному вами обратному адресу, а затем предоставить нам информацию об отслеживании посылки.

4) Получив вашу посылку, мы обработаем ваш обмен как можно скорее.

* Примечание: в настоящее время мы не можем предложить услугу бесплатного обмена, поэтому отправку товара для обмена вы должны осуществить за свой счет.

Чтобы мы могли быстро обработать ваш возврат, пожалуйста, убедитесь, что вы внимательно следуете инструкциям и предоставляете всю необходимую информацию. Как только мы получим посылку с возвратом и определим, что она подлежит возврату, вы можете обратиться к следующей таблице, чтобы узнать предполагаемые сроки получения возврата:

После получения нами вашего возврата обработка вашего возврата может занять от 1 до 3 рабочих дней.

Возврат средств на счет PayPal: до 48 часов

Возврат средств по кредитной карте: от 7 до 10 рабочих дней

PДля некоторых дебетовых и кредитных карт возврат средств на исходный счет оплаты невозможен. В таких случаях мы попросим клиентов предоставить нам счет PayPal на их имя для завершения возврата средств. Благодарим вас за понимание.

Возвраты зачисляются на исходную форму оплаты. Если ваш банковский счет был закрыт после совершения покупки, вам необходимо связаться с вашим банком напрямую для получения информации о том, как получить средства.

Советы:

1) Перед совершением покупки внимательно проверьте свои платежные данные и убедитесь, что их можно использовать в качестве допустимого способа оплаты.

2) Вы несете ответственность за то, чтобы ваш счет кредитной карты не был закрыт или аннулирован. Мы можем осуществлять возврат только на первоначальную форму оплаты, поэтому, если ваша карта закрыта или аннулирована, вам необходимо будет связаться с банком напрямую для получения дополнительной информации.

3) Если ваша карта утеряна или украдена, но вам нужен возврат, сообщите нам об этом как можно скорее. Нам нужно, чтобы вы предоставили соответствующие документы и поделились обновленной информацией о вашем счете, чтобы мы могли оформить возврат на ваш защищенный счет.

Для получения наилучших впечатлений от использования Avidlove мы рекомендуем вам зарегистрировать бесплатную учетную запись здесь ( https://avidlove.com/account/register ).

Если вы не хотите регистрироваться прямо сейчас, вы все равно можете совершать покупки и оформлять заказы как гость.

Чтобы сбросить пароль, нажмите «Забыли пароль» на странице входа. Вам потребуется ввести свой адрес электронной почты, чтобы получить инструкции по сбросу пароля. Для получения дополнительной помощи свяжитесь с нашей службой поддержки клиентов（ service@avidlove.com ).