FAQ
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Remboursement de retour
1. Quels articles ne peuvent pas être retournés ?Remboursement de retourLes articles marqués comme vente flash, vente finale et vente spéciale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de problème de qualité.
Tous les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec leur emballage et toutes leurs étiquettes. Tout article ayant été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera ni remboursé ni échangé.2. Comment puis-je soumettre une demande de retour ou d'échange ?Remboursement de retourVeuillez contacter notre service client par e-mail : service@avidlove.com1. Veuillez ne pas retourner votre article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. Cette adresse est incorrecte et retardera le traitement de votre retour. Pour retourner un colis, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour.
2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure par erreur des articles qui ne proviennent pas d'Avidlove dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables des frais de renvoi de ces articles.
3. Veuillez noter que nous n'offrons d'échanges que pour le même article dans une taille ou une couleur différente, si disponible, et vous n'avez droit qu'à un seul échange par article.
3. Puis-je retourner un article acheté avec un coupon ?Remboursement de retourVeuillez noter que les achats effectués avec des coupons ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si vous avez effectué un achat en combinant un coupon et un mode de paiement classique, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
4. J'ai reçu un article endommagé ou défectueux. Que dois-je faire ?Remboursement de retourNous sommes fiers de la qualité de nos produits et si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous voulons y remédier.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter (service@avidlove.com) et nous essaierons de régler cela pour vous au plus vite.
Veillez à inclure les informations ci-dessous :
1) Votre numéro de commande
2) Nom du produit ou numéro SKU/code produit (vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation)
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires
5. J'ai reçu le mauvais article. Que dois-je faire ?Remboursement de retourNous tenons à ce que vous receviez tous vos articles préférés ! Si nous avons commis une erreur et vous avons envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous allons rectifier le tir ! Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter. service@avidlove.com) et nous essaierons de régler cela pour vous au plus vite.
Veillez à inclure les informations ci-dessous :
1) Votre numéro de commande
2) Nom du produit ou numéro SKU (vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation)
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires
6. Que dois-je faire s'il manque un article à mon colis ?Remboursement de retourSi vous avez reçu un colis auquel il manque un article, il s'agit probablement de l'une des deux choses suivantes :
1) Afin de vous livrer vos commandes au plus vite, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Veuillez consulter votre courriel de confirmation pour vérifier si votre commande sera livrée en plusieurs colis.
2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client (service@avidlove.com) afin que nous puissions examiner cela pour vous le plus rapidement possible
7. J'ai reçu la mauvaise taille ! Puis-je l'échanger contre une taille plus petite ou plus grande ?Remboursement de retourOui ! Nous serons ravis de vous aider à échanger votre article contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.
1) Veuillez nous contacter par e-mail (service@avidlove.com) pour demander un échange. Nous vous enverrons les instructions d'échange dans les 24 heures.
2) Une fois que nous aurons répondu à votre demande, vous recevrez des options de remboursement. Vous devrez nous indiquer l'option de remboursement choisie pour poursuivre.
3) Vous devrez expédier votre/vos article (s) à l'adresse de retour fournie, puis nous communiquer les informations de suivi de l'expédition.
4) Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.
* Remarque : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit ; les frais de retour sont donc à votre charge.
8. Où dois-je envoyer mes retours ?Remboursement de retourUne fois votre demande de retour soumise, nous vous enverrons l'adresse de retour.
Veuillez expédier votre colis UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous vous fournirons et NON à l'adresse figurant sur votre colis d'origine, sans quoi votre retour ne sera pas reçu.9. Quand puis-je attendre mon remboursement ?Remboursement de retourUne fois votre retour reçu, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement.
Remboursements sur compte PayPal : jusqu'à 48 heures
Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrables
Pour certains paiements par carte bancaire, le remboursement sur le compte d'origine est impossible. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir un compte PayPal à votre nom afin de procéder au remboursement. Merci de votre compréhension.
10. Que se passe-t-il si un remboursement est effectué sur un compte fermé/annulé ?Remboursement de retourLes remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si votre compte bancaire a été clôturé depuis votre achat, veuillez contacter directement votre banque pour connaître les modalités de remboursement.
Des astuces :
1) Avant d'effectuer un achat, veuillez examiner attentivement vos informations de paiement et vous assurer qu'elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement valide.
2) Il vous incombe de vérifier que votre compte de carte de crédit n'est ni clôturé ni annulé. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le mode de paiement initial. Si votre carte est clôturée ou annulée, veuillez contacter directement votre banque pour obtenir de plus amples informations.
3) Si votre carte est perdue ou volée et que vous souhaitez un remboursement, veuillez nous en informer au plus vite. Nous aurons besoin des documents nécessaires et de vos informations de compte mises à jour afin de procéder au remboursement sur votre compte sécurisé.
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Problème de commande
1. Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail concernant l'expédition de ma commande ?Problème de commandeNormalement, un courriel contenant votre numéro de suivi sera envoyé à l'adresse courriel associée à votre compte une fois la commande expédiée.
Si vous n'avez pas reçu cet e-mail, vous pouvez vérifier les situations suivantes :
1. Veuillez vérifier si l'adresse e-mail que vous avez utilisée pour passer la commande est correcte.
2. Veuillez vérifier votre dossier de courriers indésirables pour voir si le courriel a été égaré.
3. Veuillez vérifier le statut de votre commande dans votre compte pour voir si elle a été expédiée.
2. Puis-je modifier ma commande ?Problème de commandeVeuillez noter que nous acceptons les modifications de commande uniquement dans les 12 heures suivant la passation de la commande, et les annulations dans les 3 jours. Si vous annulez votre commande après 3 jours, des frais de traitement de 20 % du montant de la commande seront appliqués.
Si vous souhaitez annuler une commande, veuillez vous référer aux détails de la commande ou à l'e-mail de confirmation de commande.
Veuillez contacter le service client avant le traitement de votre commande afin d'éviter des frais supplémentaires. Une fois votre commande expédiée, aucune modification ne sera possible ; vous devrez attendre sa réception. Après livraison, vous disposez de 30 jours pour demander un remboursement si le paiement n'a pas été effectué avec un avoir. Consultez notre politique de retour pour plus d'informations. https://avidlove.com/pages/return-policy3. Comment annuler ma commande ?Problème de commandeVeuillez noter que les commandes ne peuvent être annulées que dans un délai de 3 jours. Vous pouvez annuler votre commande vous-même avant son expédition via la page de détails de la commande.4. Comment puis-je mettre à jour mon adresse de facturation ?Problème de commandeVotre adresse de facturation a été enregistrée lors de la création de votre compte bancaire. Veuillez contacter l'émetteur de votre carte si vous souhaitez la modifier.5. Que dois-je faire si je reçois un article que je n'ai pas commandé ?Problème de commandeVeuillez nous contacter dès que possible. Courriel (service@avidlove.comVeuillez nous communiquer votre numéro de commande, les informations concernant le problème et nous fournir des photos en cas de dommages et/ou de problèmes de qualité.6. Que faire si une partie de ma commande est manquante ?Problème de commandeSi vous avez reçu un colis auquel il manque un article, il s'agit probablement de l'une des deux choses suivantes :
1) Afin de vous livrer vos commandes au plus vite, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Veuillez consulter votre courriel de confirmation pour vérifier si votre commande sera livrée en plusieurs colis.
2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client (service@avidlove.com) afin que nous puissions examiner cela pour vous le plus rapidement possible
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Expédition & Livraison
1. Comment suivre ma commande ?Expédition & LivraisonVous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition contenant le lien de suivi dès que votre commande aura été expédiée. La page de suivi sera mise à jour pour refléter la localisation en temps réel de votre commande. Vous pouvez suivre votre commande avec votre numéro de suivi ici (https://avidlove.com/apps/17TRACK) .
Veuillez noter que la date de livraison estimée dépend de l'adresse de livraison et du mode d'expédition choisi.
2. Combien de temps prend la livraison?Expédition & LivraisonVeuillez prévoir un délai de traitement de 2 à 5 jours ouvrables en plus des délais de livraison. Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez cliquer ici. https://avidlove.com/pages/shipping-info) .3. Que dois-je faire si je n'ai jamais reçu ma commande ?Expédition & LivraisonVeuillez vérifier que toutes vos informations de livraison sont correctes. Si vous constatez que vos informations ont été mal saisies ou si vous avez besoin d'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client. service@avidlove.com) avec le numéro de commande et nous serons heureux de vous aider.4. Que dois-je faire si ma commande est retardée ?Expédition & LivraisonSi vous n'avez pas reçu votre colis dans les délais prévus par le mode de livraison que vous avez sélectionné, n'hésitez pas à contacter notre service client. service@avidlove.comNous serons ravis de vous aider ! Pour plus d'informations sur les délais de livraison, veuillez cliquer ici.5. Puis-je faire rediriger ma commande vers une autre adresse (livraison) ?Expédition & LivraisonVeuillez noter qu'une fois votre commande expédiée et en transit, nous ne pourrons plus modifier l'adresse de livraison.
Si l'adresse d'origine est valide, le colis y sera livré. À son arrivée, vous pourrez contacter votre bureau de poste local pour savoir s'il est possible de le réexpédier.
Si l'adresse d'origine est invalide, votre colis ne pourra pas être livré et sera retourné à notre entrepôt. Vous pouvez contacter notre service client (service@avidlove.comN'hésitez pas à nous communiquer votre numéro de commande. Nous serons ravis de vous aider !
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Problème de paiement
1. Quels types de paiements acceptez-vous ?Problème de paiementPour les cartes, carte de crédit ou de débit (Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Diners Club, Visa Electron, Cartes Bancaires, American Express, Discover) , PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay.2. Que dois-je faire en cas d'erreur de paiement ?Problème de paiementSi vous rencontrez des messages d'erreur lors d'un paiement, veuillez vérifier que vous avez correctement saisi toutes les informations de votre carte. Si le problème persiste, vous devrez contacter votre banque ou l'émetteur de votre carte.3. Des frais bancaires internationaux ou des frais de transaction me seront-ils facturés lors de ma commande ?Problème de paiementSelon le pays depuis lequel vous passez votre commande, votre banque peut appliquer des frais de transaction internationale de 2 à 3 %. Ces frais sont prélevés directement par votre banque et sont indépendants de notre volonté.4. Mes données personnelles sont-elles en sécurité lorsque je commande en ligne sur Avidlove ?Problème de paiementAvidlove prend très au sérieux la sécurité de vos achats personnels. Chaque commande est traitée via un système de paiement sécurisé et nous sommes certifiés conformes à la norme PCI DSS de niveau 1. La norme de sécurité des données de l'industrie des cartes de paiement (PCI DSS) est une norme de sécurité pour les organisations qui traitent les informations des cartes de crédit et de débit.
Nous investissons constamment des ressources dans les dernières technologies de sécurité en ligne, alors soyez assurés que vous pouvez faire vos achats en toute sécurité chez nous !
5. Que faire si mon coupon ne fonctionne pas ?Problème de paiementSi votre coupon ne fonctionne pas, n'hésitez pas à contacter notre service client (service@avidlove.com) pour obtenir de l'aide. -
Compte lié
1. Dois-je créer un compte avant d'effectuer un achat ?Compte liéPour une expérience Avidlove optimale, nous vous recommandons de créer un compte gratuit ici (https://avidlove.com/account/registerL'inscription est rapide et facile, et vous pourrez en plus profiter d'avantages comme gagner des points et des avantages réservés aux membres !
Si vous ne souhaitez pas vous inscrire pour le moment, vous pouvez toujours faire vos achats et passer à la caisse en tant qu'invité.
2. J'ai oublié mon mot de passe, comment puis-je le réinitialiser ?Compte liéPour réinitialiser votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié » sur la page de connexion. Vous devrez saisir votre adresse e-mail pour recevoir les instructions de réinitialisation. Pour obtenir de l'aide supplémentaire, veuillez contacter notre service client. service@avidlove.com) .3. Comment puis-je adhérer au programme de récompenses VIP d'AVIDLOVE ?Compte liéPour rejoindre notre programme de fidélité et de récompenses, il vous suffit de créer un compte. Vous pourrez ensuite commencer à cumuler des points VIP immédiatement.AVIDLOVE VIP Rewards est notre programme de fidélité gratuit qui vous récompense en fonction de vos achats. Plus vous dépensez, plus vous gagnez de récompenses et d'avantages, à utiliser lors de vos prochains achats !
4. Quels sont les avantages du programme de récompenses AVIDLOVE ?Compte liéVous cumulerez des points VIP AVIDLOVE à chaque achat. Plus votre niveau VIP est élevé, plus le pourcentage de points gagnés est important. Apprendre encore plusVous pouvez échanger vos points contre des produits gratuits, la livraison gratuite et des réductions encore plus importantes. En progressant dans notre programme, vous débloquerez de nouvelles récompenses.5. Comment mon niveau est-il déterminé ?Compte liéVotre niveau de fidélité est déterminé par le montant total de vos achats chez nous.
Argent : Gagnez 1 point supplémentaire pour chaque dollar dépensé sur des achats de 150 $ ou plus, livraison gratuite.
Gold : Gagnez 2 points supplémentaires pour chaque dollar dépensé sur des achats de 300 $ ou plus, livraison gratuite et 15 % de réduction sur tous les produits.
Platine : Gagnez 4 points supplémentaires pour chaque dollar dépensé sur des achats de 500 $ ou plus, livraison gratuite et 20 % de réduction sur tous les produits.
Diamant : Gagnez 9 points supplémentaires pour chaque dollar dépensé sur des achats de 800 $ ou plus, livraison gratuite et 25 % de réduction sur tous les produits.6. Que se passe-t-il si je retourne mes articles ?Compte liéLorsque vous retournez un article, les points associés au montant dépensé lors de l'achat initial seront déduits de votre compte et ne seront plus pris en compte pour le calcul de votre statut.7. Mon statut de niveau est-il permanent ?Compte liéNon. Votre statut de niveau est réinitialisé chaque année, alors assurez-vous d'avoir suffisamment de points pour conserver votre niveau et tous les avantages exceptionnels qui y sont associés !8. Puis-je transférer mes points ou mes récompenses ?Compte liéNon. Les points AVIDLOVE ne peuvent être gagnés que lors d'achats effectués en étant connecté à votre compte et ne peuvent être transférés vers d'autres comptes. Votre adhésion au programme de fidélité VIP ne peut être associée qu'à un seul compte. Les points accumulés sur plusieurs comptes ne peuvent être cumulés.9. Comment vais-je recevoir mon cadeau d'anniversaire ?Compte liéTous les membres ayant communiqué leur date de naissance recevront une surprise spéciale durant leur mois d'anniversaire. Vous serez avertis par courriel ; il est donc important de vous abonner à nos communications marketing. Les instructions pour obtenir votre surprise seront incluses dans le courriel. -
Taille et coupe
1. Où puis-je trouver vos tableaux de tailles ?Taille et coupeVous trouverez un tableau des tailles de référence dans la description du produit.2. Quelle taille dois-je commander ?Taille et coupeNotre guide des tailles est un guide général pour vous recommander la taille qui, selon nous, vous convient le mieux ! Vous pouvez le consulter ici : https://avidlove.com/pages/size-guideVeuillez toutefois noter que la coupe de certains articles peut varier selon le modèle, notamment pour les articles grandes tailles, qui ont tendance à tailler plus grand que les tailles habituelles.
Si vous avez des questions concernant des mesures spécifiques, veuillez nous contacter afin que nous puissions nous assurer que vous êtes satisfait de votre décision.
Les articles marqués comme vente flash, vente finale et vente spéciale ne sont pas éligibles aux retours ou aux échanges, sauf en cas de problème de qualité.
Tous les articles doivent être neufs et dans leur état d'origine, avec leur emballage et toutes leurs étiquettes. Tout article ayant été porté, lavé ou modifié de quelque manière que ce soit ne sera ni remboursé ni échangé.1. Veuillez ne pas retourner votre article à l'adresse de l'expéditeur figurant sur votre colis. Cette adresse est incorrecte et retardera le traitement de votre retour. Pour retourner un colis, veuillez contacter notre service client afin d'obtenir l'adresse de retour.
2. Veuillez vous assurer de ne pas inclure par erreur des articles qui ne proviennent pas d'Avidlove dans votre colis de retour. Nous ne serons pas responsables des frais de renvoi de ces articles.
3. Veuillez noter que nous n'offrons d'échanges que pour le même article dans une taille ou une couleur différente, si disponible, et vous n'avez droit qu'à un seul échange par article.
Veuillez noter que les achats effectués avec des coupons ne peuvent être ni retournés ni échangés.
Si vous avez effectué un achat en combinant un coupon et un mode de paiement classique, seul le montant excédant la valeur du coupon est remboursable.
Si vous avez besoin d'aide supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre service clientèle.
Nous sommes fiers de la qualité de nos produits et si la qualité n'est pas au rendez-vous, nous voulons y remédier.
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter (service@avidlove.com) et nous essaierons de régler cela pour vous au plus vite.
Veillez à inclure les informations ci-dessous :
1) Votre numéro de commande
2) Nom du produit ou numéro SKU/code produit (vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation)
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires
Nous tenons à ce que vous receviez tous vos articles préférés ! Si nous avons commis une erreur et vous avons envoyé le mauvais article, ne vous inquiétez pas, nous allons rectifier le tir ! Si vous recevez le mauvais article, veuillez nous contacter. service@avidlove.com) et nous essaierons de régler cela pour vous au plus vite.
Veillez à inclure les informations ci-dessous :
1) Votre numéro de commande
2) Nom du produit ou numéro SKU (vous trouverez cette information dans votre courriel de confirmation)
3) Décrivez les dommages/défauts et fournissez des photos claires
Si vous avez reçu un colis auquel il manque un article, il s'agit probablement de l'une des deux choses suivantes :
1) Afin de vous livrer vos commandes au plus vite, certaines commandes peuvent être expédiées en plusieurs colis. Veuillez consulter votre courriel de confirmation pour vérifier si votre commande sera livrée en plusieurs colis.
2) Si vous n'avez pas reçu l'intégralité de votre commande à la date de livraison prévue, veuillez contacter notre service client (service@avidlove.com) afin que nous puissions examiner cela pour vous le plus rapidement possible
Oui ! Nous serons ravis de vous aider à échanger votre article contre la bonne taille dans les 30 jours suivant la date de livraison.
1) Veuillez nous contacter par e-mail (service@avidlove.com) pour demander un échange. Nous vous enverrons les instructions d'échange dans les 24 heures.
2) Une fois que nous aurons répondu à votre demande, vous recevrez des options de remboursement. Vous devrez nous indiquer l'option de remboursement choisie pour poursuivre.
3) Vous devrez expédier votre/vos article (s) à l'adresse de retour fournie, puis nous communiquer les informations de suivi de l'expédition.
4) Dès réception de votre colis, nous procéderons à votre remboursement dans les plus brefs délais.
* Remarque : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'offrir un service de retour gratuit ; les frais de retour sont donc à votre charge.
Une fois votre demande de retour soumise, nous vous enverrons l'adresse de retour.
Veuillez expédier votre colis UNIQUEMENT à l'adresse de retour que nous vous fournirons et NON à l'adresse figurant sur votre colis d'origine, sans quoi votre retour ne sera pas reçu.
Une fois votre retour reçu, veuillez prévoir un délai de 1 à 3 jours ouvrables pour son traitement.
Remboursements sur compte PayPal : jusqu'à 48 heures
Remboursements par carte de crédit : entre 7 et 14 jours ouvrables
Pour certains paiements par carte bancaire, le remboursement sur le compte d'origine est impossible. Dans ce cas, nous vous demanderons de nous fournir un compte PayPal à votre nom afin de procéder au remboursement. Merci de votre compréhension.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial. Si votre compte bancaire a été clôturé depuis votre achat, veuillez contacter directement votre banque pour connaître les modalités de remboursement.
Des astuces :
1) Avant d'effectuer un achat, veuillez examiner attentivement vos informations de paiement et vous assurer qu'elles peuvent être utilisées comme moyen de paiement valide.
2) Il vous incombe de vérifier que votre compte de carte de crédit n'est ni clôturé ni annulé. Nous ne pouvons effectuer de remboursement que sur le mode de paiement initial. Si votre carte est clôturée ou annulée, veuillez contacter directement votre banque pour obtenir de plus amples informations.
3) Si votre carte est perdue ou volée et que vous souhaitez un remboursement, veuillez nous en informer au plus vite. Nous aurons besoin des documents nécessaires et de vos informations de compte mises à jour afin de procéder au remboursement sur votre compte sécurisé.
