Tulong at Mga Madalas Itanong

Karaniwan, isang email na may tracking number ang ipapadala sa email address ng iyong account kapag naipadala na ang order.

Kung hindi mo natanggap ang email na ito, maaari mong tingnan ang mga sumusunod na sitwasyon:

1. Pakisuri kung tama ang email address na ginamit mo sa pag-order.

2. Pakitingnan ang iyong junk folder para makita kung naiwala ang email.

3. Pakitingnan ang status ng order sa iyong account para malaman kung naipadala na ito.

Pakitandaan na tinatanggap lamang namin ang mga pagbabago sa order sa loob ng 12 oras mula sa paglalagay ng order, at ang mga pagkansela ng order sa loob ng 3 araw. Kung kakanselahin mo ang iyong order pagkatapos ng 3 araw, sisingilin namin ang 20% ng halaga ng order bilang bayad sa pagproseso.

Kung nais mong kanselahin ang isang order, mangyaring sumangguni sa mga detalye ng order o email ng kumpirmasyon ng order.
Mangyaring makipag-ugnayan sa customer service bago namin iproseso ang iyong order upang maiwasan ang mga karagdagang singil; kapag lumabas na ang iyong order sa aming bodega, hindi na kami makakagawa ng anumang pagbabago sa iyong order, kailangan mong maghintay hanggang sa dumating ito. Kapag naihatid na ang iyong order, mayroon kang 30 araw upang humiling ng pagbabalik para sa refund kung ang order ay hindi nabayaran gamit ang store credit. Mangyaring sumangguni sa aming patakaran sa pagbabalik para sa mga detalye:https://avidlove.com/pages/return-policy

Tumatanggap kami ng pagkansela ng order bago pa man ipadala o gawin ang produkto. Kung nakansela ang order, makakatanggap ka ng buong refund. Hindi namin maaaring kanselahin ang order kung naipadala na ang produkto.
Pakitandaan na ang mga order ay maaari lamang kanselahin sa loob ng 3 araw. Huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team（service@avidlove.com).

Ang iyong billing address ay itinakda noong ipinarehistro mo ang iyong bank account. Mangyaring makipag-ugnayan sa iyong card issuer kung kailangang i-update ang iyong billing address.

Kung ang iyong order ay may kasamang anumang mga item na minarkahan bilang "pre-order," nangangahulugan ito na ang item ay kasalukuyang ubos na at maaaring matagalan bago ma-restock. Makakaasa kayo na ang lahat ng mga item sa iyong order ay ipapadala nang sabay-sabay kapag ang mga pre-sale item ay mayroon nang stock muli.

Pinahahalagahan namin ang inyong suporta sa pagtulong sa amin na mabawasan ang aming carbon footprint sa pamamagitan ng pre-order model. Salamat sa inyong pang-unawa at pasensya habang sinisikap naming matiyak na matatanggap ninyo ang inyong mga produkto sa lalong madaling panahon.

Maaari kang mag-click dito para tingnan ang patakaran sa pagpapadala ng Avidlove. Pakitandaan na ang bayad sa pagpapadala ay tinutukoy ng halaga ng order pagkatapos mailapat ang anumang diskwento.

Kung tinanggihan ang iyong bayad, kakailanganin mong i-double check ang impormasyon ng iyong bayad at muling mag-order. Hindi na namin maibabalik ang order kapag tinanggihan na ang bayad.

Kailangan mo ng karagdagang tulong. Makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team, kasama ang lahat ng detalye hangga't maaari tungkol sa isyu (kasama ang anumang mga mensahe ng error na matatanggap mo), at susubukan naming lutasin ito sa lalong madaling panahon.

Makakatanggap ka ng email ng notipikasyon sa pagpapadala na naglalaman ng link sa pagsubaybay sa sandaling maipadala na ang iyong order. Ia-update ang pahina ng pagsubaybay upang maipakita ang real-time na lokasyon ng iyong order. Maaari mong subaybayan ang iyong order gamit ang iyong tracking number dito(https://www.17track.net/en）.

Pakitandaan na ang tinatayang petsa ng paghahatid ay nakadepende sa address ng paghahatid at sa napiling paraan ng pagpapadala.

Karaniwang pinoproseso ang mga order sa loob ng 24 oras pagkatapos matanggap ang na-verify na impormasyon sa pagbabayad. Ang mga order na inilagay sa Sabado o Linggo (at mga pista opisyal) ay ipapadala sa susunod na linggo. Tandaan na sa mga peak season, maaaring makaranas ng bahagyang pagkaantala ang mga kargamento.

Kasalukuyan naming sinusuportahan ang paghahatid sa Estados Unidos. Mayroon kaming bodega sa Estados Unidos. Ihahatid ito sa loob ng 3-7 araw ng negosyo para sa karamihan ng US, ang ilang malalayong lugar ay maaaring mas matagalan nang kaunti.

Kung hindi mo natanggap ang iyong pakete sa loob ng itinakdang oras ng paraan ng pagpapadala na iyong pinili, mangyaring huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team（service@avidlove.com). Ikalulugod naming tumulong! Para sa karagdagang impormasyon tungkol sa oras ng pagpapadala, mangyaring mag-click dito.

Pakitandaan na kapag naipadala na ang iyong order at nasa transit na, hindi na namin maa-update ang shipping address.

Kung ang orihinal na address ay isang wastong address, ang parsela ay ihahatid doon. Maaari mong kontakin ang iyong lokal na post office pagdating nito doon, upang malaman kung maaari pa rin nilang ipasa ang pakete o i-redirect ito para sa iyo.

Kung ang orihinal na address ay hindi wasto, ang iyong pakete ay hindi maihahatid at ibabalik sa aming bodega. Maaari mong kontakin ang aming Customer Care Team para sa numero ng order. Ikalulugod naming tumulong!

Pakitiyak na tama ang lahat ng iyong mga detalye sa pagpapadala. Kung matuklasan mong mali ang pagpuno ng iyong mga detalye o kailangan mo ng karagdagang tulong, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team kasama ang numero ng order at ikalulugod naming tumulong.

Ang mga item na minarkahan bilang flash sale, final sale, at special sale ay hindi maaaring ibalik o palitan maliban na lang kung may problema sa kalidad.

Ang lahat ng item/mga item ay dapat na hindi pa nasusuot at nasa orihinal na kondisyon kasama ang orihinal na packaging at lahat ng mga tag na nakakabit. Anumang item/mga item na tila nagamit, nalabhan, o nabago sa anumang paraan ay hindi kwalipikado para sa refund at pagbabalik.

Mangyaring makipag-ugnayan sa aming email sa serbisyo sa customer:Service@avidlove.com

1. Huwag po lamang ipadala ang inyong padala sa address ng nagpadala na nakasaad sa inyong pakete. Hindi ito ang padala at makakaapekto ito sa pagproseso ng inyong padala. Para makapagsauli ng pakete, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Service para sa return address. Huwag po lamang ipadala ang inyong padala sa address ng nagpadala na nakasaad sa inyong pakete.
2. Pakitiyak na hindi mo aksidenteng maisasama sa iyong ibinabalik na pakete ang mga item na iyon. Hindi kami mananagot sa pagpapadala ng mga item na iyon sa iyo.
3. Pakitandaan na nag-aalok lamang kami ng Pagpapalit para sa parehong item sa ibang laki o ibang kulay, kung mayroon, at pinapayagan ka lamang ng Pagpapalit nang isang beses bawat Item.

Kung bumili ka gamit ang kombinasyon ng kupon at regular na paraan ng pagbabayad, tanging ang halagang lumampas sa halaga ng kupon ang maibabalik.

Kung kailangan mo ng karagdagang tulong, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team.

Ipinagmamalaki namin ang kalidad ng aming mga piraso at kung mayroon man itong hindi maganda, gusto namin itong ayusin.

Kung sakaling makatanggap kayo ng sira o depektibong item, mangyaring makipag-ugnayan sa amin！service@avidlove.com) at susubukan naming ayusin ito para sa iyo sa lalong madaling panahon.

Siguraduhing isama ang impormasyon sa ibaba:

1) Ang numero ng iyong order

2) Pangalan ng produkto o numero ng SKU/Product code (makikita mo ito sa iyong email ng kumpirmasyon)

3) Ilarawan ang mga pinsala/depekto at magbigay ng malinaw na mga larawan

Gusto naming siguraduhin na mabibili namin ang lahat ng paborito ninyo! Kung nagkamali kami at nagpadala ng maling item, huwag mag-alala - aayusin namin ito! Kung sakaling matanggap ninyo ang maling item, mangyaring makipag-ugnayan sa amin（service@avidlove.com) at susubukan naming ayusin ito para sa iyo sa lalong madaling panahon.

Siguraduhing isama ang impormasyon sa ibaba:

1) Ang numero ng iyong order

2) Pangalan ng produkto o numero ng SKU (makikita mo ito sa iyong email ng kumpirmasyon)

3) Ilarawan ang mga pinsala/depekto at magbigay ng malinaw na mga larawan

Kung nakatanggap ka ng isang pakete na may nawawalang item, malamang na isa ito sa dalawang bagay:

1) Para mabilis na makarating ang iyong mga order sa iyo, maaaring dumating ang ilang order sa magkakahiwalay na pakete. Tingnan ang iyong email ng kumpirmasyon para makita kung darating ang iyong order sa maraming pakete.

2) Kung hindi mo pa natatanggap ang buong order mo bago ang inaasahang petsa ng paghahatid, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team（service@avidlove.com) para masiyasat namin ito para sa iyo sa lalong madaling panahon

Opo! Masaya kaming tulungan kang palitan ang tamang sukat sa loob ng 30 araw mula sa petsa ng paghahatid.

1) Mangyaring makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng email（service@avidlove.com) para humiling ng palitan. Padadalhan ka namin ng mga tagubilin sa pagpapalit sa loob ng 24 oras.

2) Kapag nasagot na namin ang iyong kahilingan, makakatanggap ka ng mga opsyon sa pagpapalit. Kakailanganin mong tumugon gamit ang iyong napiling opsyon sa pagpapalit upang makapagpatuloy.

3) Kakailanganin mong ipadala ang iyong mga item/mga item sa ibinigay na return address, pagkatapos ay ibahagi sa amin ang impormasyon sa pagsubaybay sa kargamento.

4) Kapag natanggap na namin ang iyong pakete, ipoproseso namin ang iyong palitan sa lalong madaling panahon.

* Paalala: Sa kasalukuyan, hindi kami makapag-aalok ng libreng serbisyo sa pagpapalit, kaya ang pagpapadala ng pagpapalit ay dapat gawin sa sarili mong gastos.

Para masigurong mabilis naming mapoproseso ang iyong refund, siguraduhing sundin mong mabuti ang mga tagubilin at ibigay ang lahat ng kinakailangang impormasyon. Kapag natanggap na namin ang return package at natukoy na karapat-dapat ito para sa refund, maaari mong tingnan ang sumusunod na tsart para sa tinatayang tagal ng panahon kung kailan inaasahang matatanggap ang iyong refund:

Kapag natanggap na namin ang iyong isinauli na produkto, mangyaring maghintay ng 1 hanggang 3 araw ng negosyo upang maproseso ang iyong mga isinauli na produkto.

Mga refund sa PayPal account: Hanggang 48 oras

Mga refund ng PCredit card: Sa pagitan ng 7-10 araw ng negosyo

Para sa ilang mga kaso, hindi maaaring i-refund ang mga debit at credit card sa orihinal na payment account. Sa ganitong mga kaso, hihilingin namin sa mga customer na magbigay sa amin ng PayPal account sa kanilang pangalan upang makumpleto ang mga refund. Salamat sa iyong pag-unawa.

Ang mga refund ay kinikredito sa orihinal na paraan ng pagbabayad. Kung ang iyong bank account ay nagsara simula nang bumili ka, kakailanganin mong direktang makipag-ugnayan sa iyong bangko para sa impormasyon kung paano matatanggap ang mga pondo.

Mga tip:

1) Bago bumili, pakisuring mabuti ang impormasyon ng iyong pagbabayad at siguraduhing magagamit ito bilang wastong paraan ng pagbabayad.

2) Responsibilidad mong tiyakin na ang iyong credit card account ay hindi isasara o kakanselahin. Maaari lamang kaming magbigay ng mga refund sa orihinal na paraan ng pagbabayad, kaya kung ang iyong card ay isinara o kakanselahin, kakailanganin mong direktang makipag-ugnayan sa bangko para sa karagdagang impormasyon.

3) Kung nawala o nanakaw ang iyong card ngunit kailangan mo ng refund, mangyaring ipaalam sa amin sa lalong madaling panahon. Kakailanganin naming magbigay ka ng mga kaugnay na dokumento at ibahagi ang iyong na-update na impormasyon sa account upang maibigay namin ang iyong refund sa iyong secured account.

Para sa pinakamagandang karanasan sa Avidlove, inirerekomenda naming mag-sign up ka para sa isang libreng account dito(https://avidlove.com/account/register）.

Kung ayaw mong mag-sign up sa ngayon, maaari ka pa ring mamili at mag-checkout bilang bisita.

Para i-reset ang iyong password, i-click ang “Nakalimutan ang password” sa pahina ng pag-sign in. Kakailanganin mong ilagay ang iyong email address para makatanggap ng mga tagubilin sa pag-reset ng password. Para sa karagdagang tulong, mangyaring makipag-ugnayan sa aming Customer Care Team（service@avidlove.com).