Ayuda y preguntas frecuentes

Normalmente, una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.

Si no recibió este correo electrónico, puede verificar las siguientes situaciones:

1. Por favor, compruebe si la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido es correcta.

2. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado para ver si el correo electrónico se ha extraviado.

3. Por favor, compruebe el estado del pedido en su cuenta para ver si ya se ha enviado.

Tenga en cuenta que solo aceptamos cambios en los pedidos dentro de las 12 horas posteriores a su realización y cancelaciones dentro de los 3 días siguientes. Si cancela su pedido después de 3 días, se le cobrará un cargo del 20 % del valor del pedido en concepto de gastos de gestión.

Si desea cancelar un pedido, consulte los detalles del pedido o el correo electrónico de confirmación del mismo.
Para evitar cargos adicionales, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente antes de que procesemos su pedido. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, no podremos realizar ningún cambio; deberá esperar a que llegue. Tras la entrega, dispone de 30 días para solicitar la devolución y el reembolso si el pago no se realizó con crédito de la tienda. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información.https://avidlove.com/pages/return-policy

Aceptamos cancelaciones de pedidos antes de que el producto sea enviado o fabricado. Si cancela el pedido, recibirá un reembolso completo. No podemos cancelar el pedido si el producto ya ha sido enviado.
Tenga en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar dentro de los 3 días. No dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com).

Tu dirección de facturación se configuró al registrar tu cuenta bancaria. Si necesitas actualizarla, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.

Si tu pedido incluye algún artículo marcado como "preventa", significa que actualmente está agotado y que puede tardar en reponerse. No te preocupes, todos los artículos de tu pedido se enviarán juntos una vez que los artículos en preventa vuelvan a estar disponibles.

Agradecemos su apoyo para ayudarnos a reducir nuestra huella de carbono mediante el modelo de preventa. Gracias por su comprensión y paciencia mientras trabajamos para que reciba sus artículos lo antes posible.

Puedes hacer clic aquí para consultar la política de envíos de Avidlove. Ten en cuenta que el costo del envío se calcula según el valor del pedido una vez aplicados los descuentos.

Si su pago ha sido rechazado, deberá verificar sus datos de pago y volver a realizar su pedido. No podemos reactivar un pedido una vez que el pago ha sido rechazado.

Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente e incluya todos los detalles posibles sobre el problema (incluidos los mensajes de error que reciba). Intentaremos resolverlo lo antes posible.

Recibirás un correo electrónico de notificación de envío con el enlace de seguimiento tan pronto como se haya enviado tu pedido. La página de seguimiento se actualizará para reflejar la ubicación en tiempo real de tu pedido. Puedes rastrear tu pedido con tu número de seguimiento aquí.https://www.17track.net/en）.

Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada depende de la dirección de entrega y del método de envío seleccionado.

Los pedidos se procesan normalmente en un plazo de 24 horas tras recibir la información de pago verificada. Los pedidos realizados los sábados, domingos y festivos se enviarán la semana siguiente. Tenga en cuenta que, durante las temporadas altas, los envíos pueden sufrir ligeros retrasos.

Actualmente realizamos envíos a Estados Unidos. Contamos con un almacén en Estados Unidos. El plazo de entrega es de 3 a 7 días hábiles para la mayoría de los envíos dentro del país; en algunas zonas más alejadas, el plazo podría ser mayor.

Si no recibió su paquete dentro del plazo del método de envío que seleccionó, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com¡Estaremos encantados de ayudarle! Para obtener más información sobre los plazos de envío, haga clic aquí.

Tenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío.

Si la dirección original es válida, el paquete se entregará allí. Cuando llegue, puede ponerse en contacto con su oficina de correos local para consultar si aún pueden reenviarlo o redirigirlo.

Si la dirección original no es válida, su paquete no podrá ser entregado y será devuelto a nuestro almacén. Puede contactar con nuestro equipo de Atención al Cliente indicando el número de pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle!

Por favor, verifique que todos sus datos de envío sean correctos. Si encuentra que sus datos se ingresaron incorrectamente o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de Atención al Cliente con el número de pedido y con gusto le ayudaremos.

Los artículos marcados como venta relámpago, venta final y venta especial no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten algún problema de calidad.

Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas puestas. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de artículos que parezcan haber sido usados, lavados o alterados de alguna manera.

Por favor, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de atención al cliente:Service@avidlove.com

1. Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Para devolver un paquete, comuníquese con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución. Por favor, no envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete.
2. Asegúrese de no incluir por error en su paquete de devolución artículos que no sean de Avidlove. No nos haremos responsables de devolverle dichos artículos.
3. Tenga en cuenta que solo ofrecemos cambios por el mismo artículo en una talla o color diferente, si está disponible, y solo se permite un cambio por artículo.

Si realizó una compra con una combinación de un cupón y una forma de pago regular, solo será reembolsable el monto que exceda el valor del cupón.

Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.

Estamos orgullosos de la calidad de nuestras piezas y, si no es excelente, queremos solucionarlo.

En caso de recibir un artículo dañado o defectuoso, póngase en contacto con nosotros (service@avidlove.com) y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

Asegúrese de incluir la siguiente información:

1) Su número de pedido

2) Nombre del producto o número de SKU/Código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)

3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.

Siempre queremos asegurarnos de que recibas todos tus favoritos. Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes, ¡lo solucionaremos! En caso de que recibas el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros.service@avidlove.com) y trataremos de solucionarlo lo antes posible.

Asegúrese de incluir la siguiente información:

1) Su número de pedido

2) Nombre del producto o número SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)

3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.

Si has recibido un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de estas dos cosas:

1) Para que sus pedidos lleguen lo antes posible, algunos podrían llegar en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación para ver si su pedido llegará en varios paquetes.

2) Si no ha recibido su pedido completo en la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com) para que podamos investigar esto por usted lo antes posible.

¡Sí! Con gusto te ayudaremos a cambiar tu talla por la correcta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

1) Por favor, contáctenos por correo electrónico (service@avidlove.com) para solicitar un cambio. Le enviaremos las instrucciones de cambio en un plazo de 24 horas.

2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá opciones de cambio. Deberá responder con la opción de cambio seleccionada para poder continuar.

3) Deberá enviar su(s) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir con nosotros la información de seguimiento del envío.

4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su cambio lo antes posible.

* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de cambio gratuito, por lo que los gastos de envío para el cambio correrán por su cuenta.

Para garantizar que podamos procesar su reembolso rápidamente, siga atentamente las instrucciones y proporcione toda la información requerida. Una vez que recibamos el paquete devuelto y determinemos que cumple con los requisitos para un reembolso, puede consultar la siguiente tabla para ver el plazo estimado de entrega:

Una vez que recibamos su devolución, espere de 1 a 3 días hábiles para que la procesemos.

Reembolsos a cuentas de PayPal: Hasta 48 horas

Reembolsos con tarjeta de crédito: Entre 7 y 10 días hábiles

En algunos casos, no es posible realizar reembolsos a la cuenta de pago original a través de tarjetas de débito o crédito. En tales casos, solicitaremos a los clientes que nos proporcionen una cuenta de PayPal a su nombre para completar el reembolso. Gracias por su comprensión.

Los reembolsos se abonan a la forma de pago original. Si su cuenta bancaria se cerró después de realizar la compra, deberá contactar directamente con su banco para obtener información sobre cómo recibir los fondos.

Consejos:

1) Antes de realizar una compra, revise cuidadosamente su información de pago y verifique dos veces para asegurarse de que pueda utilizarse como una forma de pago válida.

2) Es su responsabilidad asegurarse de que su tarjeta de crédito no sea cerrada ni cancelada. Solo podemos emitir reembolsos a la forma de pago original, por lo que si su tarjeta es cerrada o cancelada, deberá contactar directamente al banco para obtener más información.

3) Si pierde o le roban su tarjeta, pero necesita un reembolso, infórmenos lo antes posible. Necesitaremos que nos proporcione la documentación pertinente y la información actualizada de su cuenta para que podamos emitir el reembolso a su cuenta segura.

Para disfrutar de la mejor experiencia con Avidlove, le recomendamos que se registre para obtener una cuenta gratuita aquí (https://avidlove.com/account/register）.

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