Preguntas más frecuentes
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Reembolso de vuelta
1. ¿Qué artículos no se pueden devolver?Reembolso de vueltaLos artículos marcados como venta relámpago, venta final y venta especial no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten algún problema de calidad.
Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas puestas. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de artículos que parezcan haber sido usados, lavados o alterados de alguna manera.2. ¿Cómo puedo presentar una solicitud de devolución o cambio?Reembolso de vueltaPor favor, póngase en contacto con nuestro correo electrónico de atención al cliente: service@avidlove.com1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Para devolver un paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete.
2. Asegúrate de no incluir accidentalmente artículos que no sean de Avidlove en tu paquete de devolución. No nos responsabilizaremos de su devolución.
3. Tenga en cuenta que solo ofrecemos cambios por el mismo artículo en un tamaño o color diferente, si está disponible, y solo se le permite un cambio 1 vez por artículo.
3. ¿Puedo devolver un artículo comprado con un cupón?Reembolso de vueltaTenga en cuenta que las compras realizadas con cupones no se pueden devolver ni cambiar.
Si realizó una compra con una combinación de un cupón y una forma de pago regular, solo será reembolsable el monto que exceda el valor del cupón.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
4. Recibí un artículo dañado o defectuoso. ¿Qué debo hacer?Reembolso de vueltaEstamos orgullosos de la calidad de nuestras piezas y, si no es excelente, queremos solucionarlo.
En caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros（service@avidlove.com) y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número de SKU/Código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
5. Recibí el artículo equivocado. ¿Qué debo hacer?Reembolso de vueltaSiempre queremos asegurarnos de que recibas todos tus favoritos. Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes, ¡lo solucionaremos! En caso de que recibas el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros.service@avidlove.com) y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
6. ¿Qué debo hacer si a mi paquete le falta algún artículo?Reembolso de vueltaSi has recibido un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de estas dos cosas:
1) Para que sus pedidos lleguen lo antes posible, algunos podrían llegar en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación para ver si su pedido llegará en varios paquetes.
2) Si no ha recibido su pedido completo en la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com) para que podamos investigar esto por usted lo antes posible.
7. ¡Me equivoqué de talla! ¿Puedo cambiarla por una talla más pequeña o más grande?Reembolso de vuelta¡Sí! Con gusto te ayudaremos a cambiar tu talla por la correcta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
1) Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico（service@avidlove.com) para solicitar un cambio. Te enviaremos las instrucciones en 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá las opciones de reembolso. Deberá responder con la opción de reembolso seleccionada para continuar.
3) Deberá enviar su(s) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devoluciones gratuito, por lo que el envío de devolución deberá correr por su cuenta.
8. ¿Dónde debo enviar mis devoluciones?Reembolso de vueltaUna vez que envíe su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución.
Por favor, envíelo ÚNICAMENTE a la dirección de devolución que le proporcionamos y no a la dirección que figura en su paquete original, de lo contrario, no recibiremos su devolución.9. ¿Cuándo puedo esperar mi reembolso?Reembolso de vueltaUna vez que recibamos su devolución, espere de 1 a 3 días hábiles para que la procesemos.
Reembolsos a cuentas de PayPal: Hasta 48 horas
Reembolsos con tarjeta de crédito: Entre 7 y 14 días hábiles
En algunos casos, no es posible realizar reembolsos a la cuenta de pago original a través de tarjetas de débito o crédito. En tales casos, solicitaremos a los clientes que nos proporcionen una cuenta de PayPal a su nombre para completar el reembolso. Gracias por su comprensión.
10. ¿Qué sucede si un reembolso va a una cuenta cerrada/cancelada?Reembolso de vueltaLos reembolsos se abonan a la forma de pago original. Si su cuenta bancaria se cerró después de realizar la compra, deberá contactar directamente con su banco para obtener información sobre cómo recibir los fondos.
Consejos:
1) Antes de realizar una compra, revise cuidadosamente su información de pago y verifique dos veces para asegurarse de que pueda utilizarse como una forma de pago válida.
2) Es su responsabilidad asegurarse de que su tarjeta de crédito no sea cerrada ni cancelada. Solo podemos emitir reembolsos a la forma de pago original, por lo que si su tarjeta es cerrada o cancelada, deberá contactar directamente al banco para obtener más información.
3) Si pierde o le roban su tarjeta, pero necesita un reembolso, infórmenos lo antes posible. Necesitaremos que nos proporcione la documentación pertinente y la información actualizada de su cuenta para que podamos emitir el reembolso a su cuenta segura.
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Emisión de pedidos
1. ¿Por qué no recibí un correo electrónico sobre el envío de mi pedido?Emisión de pedidosNormalmente, una vez que se haya enviado el pedido, recibirá un correo electrónico con su número de seguimiento en la dirección de correo electrónico asociada a su cuenta.
Si no recibió este correo electrónico, puede verificar las siguientes situaciones:
1. Por favor, compruebe si la dirección de correo electrónico que utilizó para realizar el pedido es correcta.
2. Por favor, revise su carpeta de correo no deseado para ver si el correo electrónico se ha extraviado.
3. Por favor, compruebe el estado del pedido en su cuenta para ver si ya se ha enviado.
2. ¿Puedo cambiar o modificar mi pedido?Emisión de pedidosTenga en cuenta que solo aceptamos cambios en los pedidos dentro de las 12 horas posteriores a su realización y cancelaciones dentro de los 3 días. Si cancela su pedido después de 3 días, le cobraremos el 20 % del valor del pedido como tarifa de procesamiento.
Si desea cancelar un pedido, consulte los detalles del pedido o el correo electrónico de confirmación del pedido.
Por favor, contacte con atención al cliente antes de procesar su pedido para evitar cargos adicionales. Una vez que su pedido salga de nuestro almacén, no podremos realizar cambios; deberá esperar a que llegue. Una vez entregado su pedido, tiene 30 días para solicitar una devolución y obtener un reembolso si no se pagó con crédito de la tienda. Consulte nuestra política de devoluciones para obtener más información. https://avidlove.com/pages/return-policy3. ¿Cómo cancelo mi pedido?Emisión de pedidosTenga en cuenta que los pedidos solo se pueden cancelar en un plazo de 3 días. Puede cancelar su pedido antes de que se envíe a través de la página de detalles del pedido.4. ¿Cómo actualizo mi dirección de facturación?Emisión de pedidosTu dirección de facturación se configuró al registrar tu cuenta bancaria. Si necesitas actualizarla, ponte en contacto con la entidad emisora de tu tarjeta.5. ¿Qué debo hacer si recibo un artículo equivocado que no pedí?Emisión de pedidosPor favor, póngase en contacto con nosotros lo antes posible. Correo electrónico (service@avidlove.com) contáctenos con su número de pedido, información sobre el problema y adjunte fotos si hay algún daño y/o problema de calidad.6. ¿Qué hago si falta una parte de mi pedido?Emisión de pedidosSi has recibido un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de estas dos cosas:
1) Para que sus pedidos lleguen lo antes posible, algunos podrían llegar en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación para ver si su pedido llegará en varios paquetes.
2) Si no ha recibido su pedido completo en la fecha de entrega prevista, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente（service@avidlove.com) para que podamos investigar esto lo más pronto posible.
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Envío y Entrega
1. ¿Cómo hago un seguimiento de mi pedido?Envío y EntregaRecibirá un correo electrónico de notificación de envío con el enlace de seguimiento en cuanto se envíe su pedido. La página de seguimiento se actualizará para mostrar la ubicación de su pedido en tiempo real. Puede rastrear su pedido con su número de seguimiento aquí (https://avidlove.com/apps/17TRACK）.
Tenga en cuenta que la fecha de entrega estimada depende de la dirección de entrega y del método de envío seleccionado.
2. Cuanto tiempo tarda el envio?Envío y EntregaEl proceso demora de 2 a 5 días hábiles, además del tiempo de envío. Para más información sobre el tiempo de envío, haga clic aquí.https://avidlove.com/pages/shipping-info）.3. ¿Qué debo hacer si nunca recibí mi pedido?Envío y EntregaPor favor, verifique que todos sus datos de envío sean correctos. Si encuentra que sus datos se completaron incorrectamente o necesita más ayuda, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com) con el número de pedido y estaremos encantados de ayudarle.4. Si mi pedido se retrasa ¿qué debo hacer?Envío y EntregaSi no recibió su paquete dentro del plazo del método de envío que seleccionó, no dude en comunicarse con nuestro Equipo de Atención al Cliente（service@avidlove.com¡Estaremos encantados de ayudarte! Para más información sobre el tiempo de envío, haz clic aquí.5. ¿Puedo solicitar que mi pedido se envíe a una dirección diferente?Envío y EntregaTenga en cuenta que una vez que su pedido haya sido enviado y esté en tránsito, no podremos actualizar la dirección de envío.
Si la dirección original es válida, el paquete se entregará allí. Cuando llegue, puede ponerse en contacto con su oficina de correos local para consultar si aún pueden reenviarlo o redirigirlo.
Si la dirección original no es válida, su paquete no podrá ser entregado y será devuelto a nuestro almacén. Puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com) con el número de pedido. ¡Estaremos encantados de ayudarle!
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Problema de pago
1. ¿Qué tipos de pagos aceptan?Problema de pagoPara tarjetas, tarjeta de crédito o débito (Visa, MasterCard, Maestro, JCB, Diners Club, Visa Electron, Cartes Bancaires, American Express, Discover), PayPal, Klarna, Apple Pay, Google Pay.2. ¿Qué debo hacer si hay un error en el pago?Problema de pagoSi experimenta mensajes de error al realizar un pago, asegúrese de haber ingresado correctamente toda la información de su tarjeta. Si el error persiste, deberá comunicarse con su banco o emisor de la tarjeta.3. ¿Se me cobrará una tarifa bancaria internacional o una tarifa de transacción al realizar el pedido?Problema de pagoDependiendo del lugar desde donde realice su pedido, su banco podría aplicarle una comisión por transacción internacional del 2-3%. Este cargo proviene directamente de su banco y está fuera de nuestro control.4. ¿Mis datos están seguros al realizar pedidos en línea con Avidlove?Problema de pagoEn Avidlove nos tomamos muy en serio la seguridad de tus compras. Todos los pedidos se procesan mediante un sistema de pago seguro y contamos con la certificación PCI DSS de nivel 1. El Estándar de Seguridad de Datos para la Industria de Tarjetas de Pago (PCI DSS) es un estándar de seguridad para organizaciones que manejan información de tarjetas de crédito y débito.
Siempre estamos invirtiendo recursos en la última protección de seguridad en línea, así que tenga la seguridad de que puede comprar de forma segura con nosotros.
5. ¿Qué hago si mi cupón no funciona?Problema de pagoSi su cupón no funciona, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente（service@avidlove.com) para obtener ayuda. -
Cuenta relacionada
1. ¿Debo crear una cuenta antes de realizar una compra?Cuenta relacionadaPara disfrutar de la mejor experiencia con Avidlove, le recomendamos que se registre para obtener una cuenta gratuita aquí (https://avidlove.com/account/register）. Registrarse es rápido y fácil, y además podrás disfrutar de ventajas como ganar puntos y beneficios exclusivos para miembros.
Si no desea registrarse en este momento, aún puede comprar y pagar como invitado.
2. Olvidé mi contraseña, ¿cómo la restablezco?Cuenta relacionadaPara restablecer su contraseña, haga clic en "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. Se le pedirá que ingrese su correo electrónico para recibir instrucciones sobre cómo restablecer su contraseña. Para obtener más ayuda, comuníquese con nuestro Equipo de Atención al Cliente.service@avidlove.com).3. ¿Cómo puedo unirme al programa de recompensas VIP de AVIDLOVE?Cuenta relacionadaPara unirte a nuestro programa de fidelización y recompensas, solo tienes que crear una cuenta. Así podrás empezar a ganar Puntos VIP de inmediato.AVIDLOVE VIP Rewards es nuestro programa de fidelización gratuito que te premia según tus compras. ¡Cuanto más gastes, más recompensas y beneficios obtendrás, que podrás usar en futuras compras!
4. ¿Qué beneficios obtengo con el programa de recompensas AVIDLOVE?Cuenta relacionadaGanarás puntos VIP de AVIDLOVE con cada compra. Cuanto mayor sea tu nivel VIP, mayor será el porcentaje de puntos que acumules. Más informaciónPuedes canjear puntos por productos gratis, envío gratuito y mayores descuentos. A medida que avances en nuestro programa, desbloquearás nuevas recompensas.5. ¿Cómo se determina mi nivel de estatus?Cuenta relacionadaTu nivel de membresía se determina por el importe total de tus compras con nosotros.
Plata: Gana 1 punto extra por cada dólar gastado en compras de 150 dólares o más, envío gratis.
Oro: Gana 2 puntos extra por cada dólar gastado en compras de 300 dólares o más, envío gratuito y 15% de descuento en todos los productos.
Platinum: Gana 4 puntos extra por cada dólar gastado en compras de 500 dólares o más, envío gratuito y un 20 % de descuento en todos los productos.
Diamante: Gana 9 puntos extra por cada dólar gastado en compras de 800 dólares o más, envío gratuito y un 25 % de descuento en todos los productos.6. ¿Qué sucede si devuelvo mis artículos?Cuenta relacionadaCuando devuelvas un artículo, los puntos asociados al importe gastado en la compra original se descontarán de tu cuenta y ya no contarán para tu nivel de membresía.7. ¿Mi estatus de nivel es de por vida?Cuenta relacionadaNo. Tu nivel se restablece anualmente, así que asegúrate de tener suficientes puntos para mantener tu nivel y todas las increíbles ventajas que conlleva.8. ¿Puedo transferir mis puntos o recompensas?Cuenta relacionadaNo. Los puntos AVIDLOVE solo se pueden obtener con las compras realizadas mientras estés conectado a tu cuenta y no se pueden transferir a otras cuentas. Tu membresía VIP Rewards solo puede estar asociada a una cuenta. Los puntos obtenidos en varias cuentas no se pueden combinar.9. ¿Cómo recibiré mi regalo de cumpleaños?Cuenta relacionadaTodos los miembros que hayan proporcionado su fecha de nacimiento recibirán una sorpresa especial durante el mes de su cumpleaños. Se les notificará por correo electrónico, por lo que es importante que se suscriban a nuestros correos de marketing. Las instrucciones para canjear el premio se incluirán en el correo electrónico. -
Tamaño y ajuste
1. ¿Dónde puedo encontrar sus tablas de tallas?Tamaño y ajusteEn la descripción del producto encontrará una tabla de tallas de referencia.2. ¿Qué talla debo pedir?Tamaño y ajusteNuestra guía de tallas es una guía general para recomendarte la talla que mejor te queda. Puedes consultarla aquí: https://avidlove.com/pages/size-guideSin embargo, tenga en cuenta que algunas prendas pueden tener un calce diferente según el estilo, como las prendas de talla grande, que suelen ser más grandes que las medidas generales.
Si tiene alguna pregunta sobre medidas específicas, comuníquese con nosotros para que podamos asegurarnos de que esté satisfecho con su decisión.
Los artículos marcados como venta relámpago, venta final y venta especial no admiten devoluciones ni cambios, salvo que presenten algún problema de calidad.
Todos los artículos deben estar sin usar y en su estado original, con el embalaje original y todas las etiquetas puestas. No se aceptarán devoluciones ni reembolsos de artículos que parezcan haber sido usados, lavados o alterados de alguna manera.1. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete. Esta no es la dirección de devolución y afectará el procesamiento de su devolución. Para devolver un paquete, póngase en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente para obtener la dirección de devolución. No envíe su devolución a la dirección del remitente que figura en su paquete.
2. Asegúrate de no incluir accidentalmente artículos que no sean de Avidlove en tu paquete de devolución. No nos responsabilizaremos de su devolución.
3. Tenga en cuenta que solo ofrecemos cambios por el mismo artículo en un tamaño o color diferente, si está disponible, y solo se le permite un cambio 1 vez por artículo.
Tenga en cuenta que las compras realizadas con cupones no se pueden devolver ni cambiar.
Si realizó una compra con una combinación de un cupón y una forma de pago regular, solo será reembolsable el monto que exceda el valor del cupón.
Si necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro Equipo de Atención al Cliente.
Estamos orgullosos de la calidad de nuestras piezas y, si no es excelente, queremos solucionarlo.
En caso de que reciba un artículo dañado o defectuoso, comuníquese con nosotros（service@avidlove.com) y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número de SKU/Código de producto (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
Siempre queremos asegurarnos de que recibas todos tus favoritos. Si cometimos un error y enviamos el artículo equivocado, no te preocupes, ¡lo solucionaremos! En caso de que recibas el artículo equivocado, ponte en contacto con nosotros.service@avidlove.com) y trataremos de solucionarlo lo antes posible.
Asegúrese de incluir la siguiente información:
1) Su número de pedido
2) Nombre del producto o número SKU (puede encontrarlo en su correo electrónico de confirmación)
3) Describe los daños/defectos y proporciona fotografías claras.
Si has recibido un paquete al que le falta un artículo, lo más probable es que se deba a una de estas dos cosas:
1) Para que sus pedidos lleguen lo antes posible, algunos podrían llegar en paquetes separados. Consulte su correo electrónico de confirmación para ver si su pedido llegará en varios paquetes.
2) Si no ha recibido su pedido completo en la fecha de entrega prevista, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.service@avidlove.com) para que podamos investigar esto por usted lo antes posible.
¡Sí! Con gusto te ayudaremos a cambiar tu talla por la correcta dentro de los 30 días posteriores a la entrega.
1) Por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico（service@avidlove.com) para solicitar un cambio. Te enviaremos las instrucciones en 24 horas.
2) Una vez que respondamos a su solicitud, recibirá las opciones de reembolso. Deberá responder con la opción de reembolso seleccionada para continuar.
3) Deberá enviar su(s) artículo(s) a la dirección de devolución proporcionada y luego compartir la información de seguimiento del envío con nosotros.
4) Cuando recibamos su paquete, procesaremos su reembolso lo antes posible.
* Nota: Actualmente no podemos ofrecer un servicio de devoluciones gratuito, por lo que el envío de devolución deberá correr por su cuenta.
Una vez que envíe su solicitud de devolución, le enviaremos la dirección de devolución.
Por favor, envíelo ÚNICAMENTE a la dirección de devolución que le proporcionamos y no a la dirección que figura en su paquete original, de lo contrario, no recibiremos su devolución.
Una vez que recibamos su devolución, espere de 1 a 3 días hábiles para que la procesemos.
Reembolsos a cuentas de PayPal: Hasta 48 horas
Reembolsos con tarjeta de crédito: Entre 7 y 14 días hábiles
En algunos casos, no es posible realizar reembolsos a la cuenta de pago original a través de tarjetas de débito o crédito. En tales casos, solicitaremos a los clientes que nos proporcionen una cuenta de PayPal a su nombre para completar el reembolso. Gracias por su comprensión.
Los reembolsos se abonan a la forma de pago original. Si su cuenta bancaria se cerró después de realizar la compra, deberá contactar directamente con su banco para obtener información sobre cómo recibir los fondos.
Consejos:
1) Antes de realizar una compra, revise cuidadosamente su información de pago y verifique dos veces para asegurarse de que pueda utilizarse como una forma de pago válida.
2) Es su responsabilidad asegurarse de que su tarjeta de crédito no sea cerrada ni cancelada. Solo podemos emitir reembolsos a la forma de pago original, por lo que si su tarjeta es cerrada o cancelada, deberá contactar directamente al banco para obtener más información.
3) Si pierde o le roban su tarjeta, pero necesita un reembolso, infórmenos lo antes posible. Necesitaremos que nos proporcione la documentación pertinente y la información actualizada de su cuenta para que podamos emitir el reembolso a su cuenta segura.
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