Hilfe und FAQ

Normalerweise wird nach dem Versand Ihrer Bestellung eine E-Mail mit Ihrer Sendungsverfolgungsnummer an die E-Mail-Adresse Ihres Kontos gesendet.

Wenn Sie diese E-Mail nicht erhalten haben, können Sie die folgenden Situationen überprüfen:

1. Bitte überprüfen Sie, ob die E-Mail-Adresse, die Sie bei der Bestellung verwendet haben, korrekt ist.

2. Bitte prüfen Sie Ihren Junk-Ordner, um festzustellen, ob die E-Mail verlegt wurde.

3. Bitte überprüfen Sie den Bestellstatus in Ihrem Konto, um zu sehen, ob die Bestellung versendet wurde.

Bitte beachten Sie, dass wir Bestelländerungen nur innerhalb von 12 Stunden und Bestellstornierungen innerhalb von 3 Tagen akzeptieren. Sollten Sie Ihre Bestellung nach 3 Tagen stornieren, berechnen wir 20% des Bestellwertes als Bearbeitungsgebühr.

Wenn Sie eine Bestellung stornieren möchten, lesen Sie bitte die Bestelldetails oder die Bestellbestätigungs-E-Mail.
Bitte kontaktieren Sie den Kundenservice, bevor wir Ihre Bestellung bearbeiten, um zusätzliche Gebühren zu vermeiden. Sobald Ihre Bestellung unser Lager verlässt, können wir keine Änderungen mehr an Ihrer Bestellung vornehmen. Sie müssen warten, bis sie eintrifft. Sobald Ihre Bestellung geliefert wurde, haben Sie 30 Tage Zeit, eine Rückgabe gegen Rückerstattung zu beantragen, wenn die Bestellung nicht mit einem Guthaben bezahlt wurde. Weitere Informationen finden Sie in unseren Rückgaberichtlinien: https://avidlove.com/pages/return-policy

Wir akzeptieren die Stornierung von Bestellungen, bevor das Produkt versandt oder hergestellt wird. Wenn die Bestellung storniert wird, erhalten Sie eine volle Rückerstattung. Wir können die Bestellung nicht stornieren, wenn das Produkt bereits versandt wurde.
Bitte beachten Sie, dass Bestellungen nur innerhalb von 3 Tagen storniert werden können. Bitte wenden Sie sich an unser Kundenserviceteam (service@avidlove.com).

Ihre Rechnungsadresse wurde bei der Registrierung Ihres Bankkontos festgelegt. Bitte wenden Sie sich an Ihren Kartenaussteller, wenn Ihre Rechnungsadresse aktualisiert werden muss.

Wenn Ihre Bestellung Artikel enthält, die als „Vorbestellung“ gekennzeichnet sind, bedeutet dies, dass der Artikel derzeit ausverkauft ist und es einige Zeit dauern kann, bis er wieder auf Lager ist. Sie können sicher sein, dass alle Artikel Ihrer Bestellung zusammen versandt werden, sobald die Vorverkaufsartikel wieder auf Lager sind.

Wir freuen uns über Ihre Unterstützung bei der Reduzierung unseres CO2-Fußabdrucks durch das Vorbestellungsmodell. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld, während wir daran arbeiten, dass Sie Ihre Artikel so schnell wie möglich erhalten.

Klicken Sie hier, um die Versandrichtlinien von Avidlove anzuzeigen. Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten sich nach dem Bestellwert abzüglich aller Rabatte richten.

Wenn Ihre Zahlung abgelehnt wurde, müssen Sie Ihre Zahlungsinformationen noch einmal überprüfen und Ihre Bestellung erneut aufgeben. Sobald die Zahlung abgelehnt wurde, können wir eine Bestellung nicht mehr wiederherstellen.

Benötigen Sie weitere Hilfe? Kontaktieren Sie unser Kundenbetreuungsteam und geben Sie dabei möglichst viele Details zu dem Problem an (einschließlich aller Fehlermeldungen, die Sie erhalten), und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine Versandbenachrichtigung per E-Mail mit dem Tracking-Link. Die Tracking-Seite wird aktualisiert und zeigt den Echtzeitstandort Ihrer Bestellung an. Sie können Ihre Bestellung mit Ihrer Tracking-Nummer hier verfolgen ( https://www.17track.net/en ).

Bitte beachten Sie, dass der voraussichtliche Liefertermin abhängig von der Lieferadresse und der gewählten Versandart ist.

Bestellungen werden in der Regel innerhalb von 24 Stunden nach Erhalt der bestätigten Zahlungsinformationen bearbeitet. Bestellungen, die am Samstag oder Sonntag (und an Feiertagen) eingehen, werden in der folgenden Woche versandt. Beachten Sie, dass es während der Hochsaison zu leichten Verzögerungen bei den Lieferungen kommen kann.

Wir unterstützen derzeit die Lieferung in die USA. Unser Lager befindet sich in den USA. Die Lieferung erfolgt in den meisten US-Bundesstaaten innerhalb von 3-7 Werktagen, in einigen abgelegenen Gebieten kann es etwas länger dauern.

Wenn Sie Ihr Paket nicht innerhalb der von Ihnen gewählten Versandart erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam ( service@avidlove.com ). Wir helfen Ihnen gerne weiter! Weitere Informationen zur Versanddauer finden Sie hier.

Bitte beachten Sie, dass wir die Lieferadresse nicht mehr aktualisieren können, sobald Ihre Bestellung versendet wurde und unterwegs ist.

Wenn die ursprüngliche Adresse gültig ist, wird das Paket dort zugestellt. Sie können sich bei Ihrer örtlichen Postfiliale erkundigen, ob das Paket dort noch nachgeschickt oder für Sie umgeleitet werden kann.

Wenn die ursprüngliche Adresse ungültig ist, kann Ihr Paket nicht zugestellt werden und wird an unser Lager zurückgeschickt. Sie können sich unter Angabe der Bestellnummer an unser Kundenservice-Team wenden. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte überprüfen Sie, ob alle Ihre Versanddaten korrekt sind. Wenn Sie feststellen, dass Ihre Daten falsch ausgefüllt wurden oder Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte unter Angabe der Bestellnummer an unser Kundenserviceteam. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Antwort

Die als Flash Sale, Schlussverkauf und Sonderverkauf gekennzeichneten Artikel können nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden, es sei denn, es liegt ein Qualitätsproblem vor.

Alle Artikel müssen ungetragen und im Originalzustand mit der Originalverpackung und allen Etiketten sein. Artikel, die getragen, gewaschen oder in irgendeiner Weise verändert wurden, haben keinen Anspruch auf Rückerstattung und Rückgabe.

Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice per E-Mail: Service@avidlove.com

1. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket. Dies ist nicht die Rücksendeadresse und hat Auswirkungen auf die Bearbeitung Ihrer Rücksendung. Um ein Paket zurückzusenden, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, um eine Rücksendeadresse zu erhalten. Bitte senden Sie Ihre Rücksendung nicht an die Absenderadresse auf Ihrem Paket.
2. Bitte achten Sie darauf, dass Sie Ihrem Rücksendepaket nicht versehentlich Artikel beifügen, die nicht von Avidlove stammen. Wir übernehmen keine Verantwortung für die Rücksendung dieser Artikel an Sie.
3. Bitte beachten Sie, dass wir einen Umtausch nur für denselben Artikel in einer anderen Größe oder Farbe (sofern verfügbar) anbieten und dass pro Artikel nur ein Umtausch möglich ist.

Wenn Sie einen Kauf mit einer Kombination aus Coupon und regulärer Zahlungsart getätigt haben, wird nur der den Couponwert übersteigende Betrag zurückerstattet.

Wenn Sie weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam.

Wir sind stolz auf die Qualität unserer Stücke und wenn sie nicht so toll ist, wollen wir das in Ordnung bringen.

Falls Sie einen beschädigten oder defekten Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung ( service@avidlove.com ) und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu klären.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer/Produktcode (diesen finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie klare Fotos zur Verfügung

Wir möchten immer sicherstellen, dass Sie alle Ihre Lieblingsartikel erhalten! Wenn uns ein Fehler unterlaufen ist und wir den falschen Artikel verschickt haben, machen Sie sich keine Sorgen – wir werden das wieder gutmachen! Falls Sie den falschen Artikel erhalten, setzen Sie sich bitte mit uns in Verbindung ( service@avidlove.com ) und wir werden versuchen, das Problem so schnell wie möglich für Sie zu lösen.

Stellen Sie sicher, dass Sie die folgenden Informationen angeben:

1) Ihre Bestellnummer

2) Produktname oder SKU-Nummer (diese finden Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail)

3) Beschreiben Sie die Schäden/Mängel und stellen Sie klare Fotos zur Verfügung

Wenn Sie ein Paket erhalten haben, in dem ein Artikel fehlt, liegt dies höchstwahrscheinlich an einem der beiden folgenden Gründe:

1) Damit Sie Ihre Bestellungen so schnell wie möglich erhalten, werden einige Bestellungen möglicherweise in mehreren Paketen geliefert. Überprüfen Sie in Ihrer Bestätigungs-E-Mail, ob Ihre Bestellung in mehreren Paketen geliefert wird.

2) Wenn Sie Ihre gesamte Bestellung nicht bis zum voraussichtlichen Liefertermin erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam ( service@avidlove.com ), damit wir dies so schnell wie möglich für Sie prüfen können.

Ja! Wir helfen Ihnen gerne dabei, innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum gegen die richtige Größe umzutauschen.

1) Bitte kontaktieren Sie uns per E-Mail ( service@avidlove.com ), um einen Umtausch anzufordern. Wir senden Ihnen innerhalb von 24 Stunden Anweisungen zum Umtausch.

2) Sobald wir auf Ihre Anfrage geantwortet haben, erhalten Sie Umtauschoptionen. Um fortzufahren, müssen Sie mit der von Ihnen gewählten Umtauschoption antworten.

3) Sie müssen Ihre Artikel an die angegebene Rücksendeadresse schicken und uns dann die Sendungsverfolgungsinformationen mitteilen.

4) Wenn wir Ihr Paket erhalten, bearbeiten wir Ihren Umtausch so schnell wie möglich.

* Hinweis: Derzeit können wir keinen kostenlosen Umtauschservice anbieten, daher müssen Sie den Umtauschversand auf eigene Kosten durchführen.

Damit wir Ihre Rückerstattung schnell bearbeiten können, befolgen Sie bitte die Anweisungen genau und geben Sie alle erforderlichen Informationen an. Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und festgestellt haben, dass es für eine Rückerstattung in Frage kommt, können Sie in der folgenden Tabelle einen voraussichtlichen Zeitrahmen für den Erhalt Ihrer Rückerstattung einsehen:

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten haben, rechnen Sie bitte mit 1 bis 3 Werktagen für die Bearbeitung Ihrer Rücksendung.

Rückerstattungen auf PayPal-Konten: Bis zu 48 Stunden

Rückerstattungen per Kreditkarte: Zwischen 7 und 10 Werktagen

Bei manchen Debit- und Kreditkarten ist eine Rückerstattung auf das ursprüngliche Zahlungskonto nicht möglich. In solchen Fällen bitten wir Kunden, uns ein PayPal-Konto in ihrem Namen anzugeben, um Rückerstattungen vorzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Rückerstattungen werden auf die ursprüngliche Zahlungsart gutgeschrieben. Wenn Ihr Bankkonto seit dem Kauf geschlossen wurde, müssen Sie sich direkt an Ihre Bank wenden, um Informationen zum Erhalt der Mittel zu erhalten.

Tipps:

1) Überprüfen Sie vor dem Kauf sorgfältig Ihre Zahlungsinformationen und vergewissern Sie sich, dass diese als gültiges Zahlungsmittel verwendet werden können.

2) Es liegt in Ihrer Verantwortung, sicherzustellen, dass Ihr Kreditkartenkonto nicht geschlossen oder storniert wird. Wir können Rückerstattungen nur auf die ursprüngliche Zahlungsart ausstellen. Wenn Ihre Karte geschlossen oder storniert wird, müssen Sie sich für weitere Informationen direkt an die Bank wenden.

3) Wenn Ihre Karte verloren geht oder gestohlen wird, Sie aber eine Rückerstattung benötigen, teilen Sie uns dies bitte so schnell wie möglich mit. Sie müssen uns die entsprechenden Dokumente und Ihre aktualisierten Kontoinformationen übermitteln, damit wir Ihre Rückerstattung auf Ihr gesichertes Konto überweisen können.

Für das beste Avidlove-Erlebnis empfehlen wir Ihnen, sich hier ( https://avidlove.com/account/register ) für ein kostenloses Konto anzumelden.

Wenn Sie sich derzeit nicht anmelden möchten, können Sie trotzdem als Gast einkaufen und zur Kasse gehen.

Um Ihr Passwort zurückzusetzen, klicken Sie auf der Anmeldeseite auf „Passwort vergessen“. Sie müssen Ihre E-Mail-Adresse eingeben, um Anweisungen zum Zurücksetzen des Passworts zu erhalten. Für weitere Unterstützung wenden Sie sich bitte an unser Kundenserviceteam ( service@avidlove.com ).