Pagbili nang Walang Pag-aalala

Paano kung mawala, masira, o maantala ang aking mga pakete?

Nag-aalok ang aming Tindahan ng opsyon sa pagbili gamit ang serbisyong Worry-Free Purchase sa pahina ng cart. Sa kasalukuyan, available lamang ito sa walong bansa: US, CA, AU, NZL, FR, UK, NL, DE.

Sa anong mga kondisyon ako maaaring mag-aplay para sa claim?

Ang sitwasyong nakalista sa ibaba ay maaaring masakop ng Worry-Free Purchase；

 Nawala:

  1. Hindi ko pa natatanggap ang mga pakete ko kahit na nakalagay ang "Delivered".
  2. Nanakaw ang mga pakete ko.
  3. Hindi ko pa ito natatanggap nang mahigit 30 araw.

Pinsala:

Ang mga produkto ay hindi magagamit, malinaw na bali, basag, baluktot (kung hindi man maaaring ibaluktot), durog, atbp.,

Pagkaantala:

Pagpapadala sa Loob ng Estado: Ang hindi paghahatid pagkalipas ng 10 araw mula sa pagtupad ng order ay ituturing na pagkaantala.

Pandaigdigang Pagpapadala: Ang hindi naihatid pagkalipas ng ika-30 araw mula sa pagtupad ng order ay ituturing na pagkaantala.

 

Saan mag-aaplay para sa claim?

Maaari mong i-access ang Seel Resolution Center para magsumite ng kahilingan sa paghahabol mula sa alinman sa tracking page sa loob ng tindahan o sa email ng kumpirmasyon ng polisiya:

1 - Ang Pahina ng Pagsubaybay

2 - Ang email ng kumpirmasyon ng Patakaran na ipinadala ni Seel

Ano ang dapat kong gawin pagkatapos kong mag-apply para sa claim?

Ipoproseso ng Seel ang iyong aplikasyon sa loob ng 48 oras at kung walang tugon sa loob ng panahong iyon, huwag mag-atubiling makipag-ugnayan sa amin sa pamamagitan ng 17support@seel.com.

Mga dokumentong sumusuporta na kinakailangan upang maging kwalipikado para sa isang claim

Mga dokumentong pansuporta na kinakailangan para sa isang paghahabol ng pinsala:

Kapag ang item/mga item ay nasira habang dinadala, kailangan naming suriin ang uri, sanhi, at epekto ng pinsala. Upang maghain at maging kwalipikado para sa isang paghahabol ng pinsala, kinakailangan ang mga sumusunod na sumusuportang dokumento:

  1. Malinaw na larawan ng pakete ng tagapagdala at pakete ng produkto
  2. Malinaw na larawan kung paano nasira ang mga bagay

Ang halaga ng kabayaran para sa pinsala ay tinutukoy ng mga resulta ng pagsusuri, hanggang 100% ng halaga ng binili, depende sa kung paano nakakaapekto ang pinsala sa kakayahang magamit ng item/mga item. Tandaan na ang pinsala sa packaging nang hindi naaapektuhan ang item/mga item sa loob, at ang malinaw na mga depekto bago ang pagpapadala ay hindi sakop. Ang mga sumusuportang dokumento na iyong ibibigay ay direktang makakaapekto sa aming pagsusuri. Pakitiyak na magbigay ng detalyadong ebidensya upang mapadali ang iyong proseso ng paglutas.

Mga kinakailangang dokumentong pansuporta para sa isang paghahabol ng pagkalugi:

  1. Kung ang kargamento ay minarkahan ng carrier na "nawala", o "naihatid" na scan 30 araw pagkatapos ng kargamento, hindi mo na kailangang magbigay ng anumang karagdagang patunay.
  2. Kung ang kargamento ay nagpakita ng "delivery" scan, ngunit hindi natanggap, hinihikayat ka naming maghanap muna sa iyong kapitbahayan o mail hub. Gayunpaman, kung hindi mo pa rin mahanap ang iyong pakete, maaaring kailanganin namin ang isa sa mga sumusunod bilang suportang dokumento upang maging kwalipikado para sa isang claim ng pagkawala:
  • Ulat ng pulisya
  • Mga kuha ng seguridad
  • Liham ng tagapagdala
  • Nakasulat na dokumentasyon mula sa isang awtoridad/opisina ng pagpapaupa na nagdedetalye

Para sa senaryo "b", kung ito ang unang pagkakataon na mangyari ang ganitong sitwasyon sa iyong pakete, magbibigay ang Seel ng kabayaran nang hindi nangangailangan ng anumang sumusuportang dokumento. Gayunpaman, kung mangyari ang parehong sitwasyon, ang mga sumusuportang dokumento ay magiging mandatory.

Mga kinakailangang dokumentong pansuporta para sa isang reklamo ng pagkaantala:

Hindi kinakailangan ang mga sumusuportang dokumento para sa isang reklamo ng pagkaantala. Ang mga ganitong kaso ay awtomatikong hahatulan batay sa impormasyon sa pagsubaybay ng tracking number ng iyong pakete.

Paano kung mayroon pa akong mga karagdagang katanungan tungkol sa paglalapat ng claim?

Maaari kang makipag-ugnayan kay 17support@seel.com para sa karagdagang detalye.

Mga opsyon sa pagbabayad

Sinusuportahan ng Seel ang payout sa isa sa mga sumusunod na apat na opsyon.

  1. PayPal: Sinusuportahan ang mga paglilipat sa iba't ibang pera. Agad na dumarating ang mga pondo kapag naaprubahan ang claim.
  2. Venmo: Sinusuportahan ang mga paglilipat ng USD, agad na dumarating ang mga pondo kapag naaprubahan ang claim.
  3. Direktang deposito: Sinusuportahan ang mga paglilipat ng USD sa pamamagitan ng paglilipat ng ACH sa bank account ng US, inaabot ng 1-3 araw ng negosyo bago dumating. Ang opsyong ito ay magagamit lamang para sa mga transaksyon sa USD.
  4. Napakaganda: matatanggap ng mga customer ang kanilang payout sa anyo ng isang virtual visa card.